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  • 顾客共同生产对服务创新绩效的影响研究/中国经济高质量发展书系

  • 所属分类：文教体育>>成人教育>>职业技术教育     作者：徐朝霞|责编:李思嘉     出版社：西南财大
  • 丛书项：中国经济高质量发展书系
  •     本书主要围绕顾客共同 生产如何对服务创新绩效产 生影响这一核心问题展开， 采用定量研究和定性研究相 结合的方式展开深入的理论 分析和实践探讨。首先，本 书以知识密集型服务企业为 例，聚焦顾客共同生产对服 务创新绩效的影响机制，并 开展理论构建和实证研究。 本书对顾客共同生产进行界 定和测量，给出顾客共同生 产的整合性定义，将顾客共 同生产划分为信息沟通、协 同合作及适应性调整三个维 度。在此基础上，本书提出 并验证顾客共同生产对服务 创新绩效影响的结构方程模 型，研究证实：顾客共同生 产对服务创新绩效存在显著 的正向影响，同时顾客共同 生产的三个维度均对服务创 新绩效存在显著的正向影响 ；顾客知识转移对顾客共同 生产和服务创新绩效的关系 存在完全的中介作用；创新 导向对顾客知识转移与服务 创新绩效的关系具有正向的 调节作用。其次，本书对星 巴克、君智战略咨询、“影 响力马拉松系列赛”以及携 程旅行网等服务企业中顾客 参与服务创新的案例进行研 究，归纳出顾客参与服务创 新的典型模式，并针对当前 顾客参与服务创新面临的现 实挑战提出针对性的对策建 议。
  • 人民币：RMB 88.00 元     售价：NT$ 352.00 元
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