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民航客舱服务播音技巧(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:徐菲菲|责编:陈然出版社：华中科技大学
本书深入浅出、系统地阐述了民航客舱服务播音技巧的基础知识、基本理论，提出了民航客舱广播播音用语的规范和要求。本书分为七个模块，具体内容包括机上服务广播概述、各阶段机上服务广播、起飞前服务广播、飞行中服务广播、着陆后服务广播、飞行中特殊情况服务广播、介绍性广播词。每个模块通过项目目标的设定，启发学生对各单元内容的思考，通过项目任务的引入和列举的大量具体实例，更加直观地帮助专业教师进行课堂授课和学生具体实践。书中讲到，客舱服务播音技巧是空中乘务员借助一定的语言和语调，在服务过程中，表达清晰、语态准确、语速均匀、语调恰当，使旅客有愉快和亲切之感，又能准确清晰地传达广播信息，使旅客对空乘服务工作产生良好的印象。认真掌握服务语言是提高客舱服务质量的关键。提高空中乘务员的语言水平，增强个人语言魅力，有利于空中乘务员树立良好的职业形象。
人民币：RMB 42.80 元售价：NT$ 171.20 元

民航服务礼仪(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:丁永玲|责编:胡弘扬//汪杭出版社：华中科技大学
本教材以学生职业气质养成和职业能力培养为目标，通过对民航业典型服务岗位工作的过程分析，整合序化教材内容，形成民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员接待礼仪、民航服务人员岗位礼仪和航空外事礼仪六大模块。本教材将理论与实践，实践与训练，训练与养成习惯紧密结合，同时贯穿课程思政元素，有机融人职业精神与工匠精神，用教材中的礼仪文化熏陶学生，影响整个人生。通过本教材的学习，学习者能够深入了解民航服务礼仪相关知识、工作岗位要求和标准，全面提升服务水平与能力。
人民币：RMB 49.80 元售价：NT$ 199.20 元

城市轨道交通客运服务礼仪(城市轨道交通类高素质技术技能型人才培养教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:余莉//李洁|责编:段亚萍出版社：华中科技大学
本书为高等职业教育“ 互联网＋”新形态一体化教材。全书分为6个模块，包括城市轨道交通服务礼仪概述、形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、客运服务人员服务礼仪、列车司机和维修人员服务礼仪；26个实训工单，每个包括实训目标、实训所需基础知识、实训要求和评分标准4个部分。本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可作为相关岗位培训或者自学教材，还可供城市轨道交通从业人员学习参考。
人民币：RMB 42.00 元售价：NT$ 168.00 元

民航地勤服务(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:汤黎//江群|责编:刘烨出版社：华中科技大学
本教材编写秉承理论与实践相结合的设计理念，注重与行业企业合作，围绕民航地勤服务的工作过程及学生认知规律进行系统的教材开发与设计，同时贯穿课程思政元素，有机融入职业精神和工匠精神。从民航地勤岗位安全职责、旅客服务及安全管理的角度出发，编写了八个项目。在民航地勤服务概述的基础上，对机场公共服务、订座服务、值机服务、行李运输服务、旅客运送服务、航班运行服务、机场联检服务等环节进行了阐述，内容丰富、结构合理、明晰易懂。通过本教材的学习，学习者能深入了解民航地勤服务的专业知识、工作程序和相关标准，从而全面提升其民航地勤服务方面的职业技能。
人民币：RMB 49.80 元售价：NT$ 199.20 元

数字航空服务营销(普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:黄蕾//宋颖//邹龙波|责编:贺翠翠出版社：华中科技大学
本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景，关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构，全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为导论、航空服务价值感知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分，具体涵盖了航空服务营销的服务设计与品牌建设、定价、过程与展示、员工管理、沟通与促销、服务满意与补救等关键理论与方法，并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论，加深读者对航空服务营销理论的理解与应用。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

航空客户关系管理(普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:张丹平//雷轶|责编:刘凯出版社：华中科技大学
本书立足于民用航空企业与客户的相互资源投入与资源匹配的视角，从前沿理论与企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，对民用航空企业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释，系统分析了我国航空企业实行 CRM的可行性、潜在风险、实施步骤和效果评价等问题，并通过翔实的案例与数据分析对民用航空企业客户关系管理实践进行了实证研究。全书各部分内容循序渐进、紧密衔接，为读者构建了一个框架完整、结构合理的航空企业客户关系管理综合体系。全书共十一章，力求用科学、精准的语言阐述民用航空企业的客户管理理念与过程，以整合的观点探讨我国民用航空企业客户关系管理的实际问题，为民用航空企业建立稳固、融洽、协调的客户关系，提升企业盈利能力提供借鉴和参考。本书可作为本科类院校客户关系管理课程教材，并供航空企业客户关系管理从业者、民航企业营销服务人员和航空企业中高层管理人员阅读和参考。
人民币：RMB 59.90 元售价：NT$ 239.60 元

民航客舱安全与应急处置(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:江群//李俊//汪波|责编:仇雨亭//洪美员出版社：华中科技大学
本教材属于互联网＋教育＋活页式新形态教材。本教材引入“课程思政”内容，引导学生树立安全至上的理念，懂得敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责。本教材以任务为导向，注重能力培养，有效培养学生的实际操作能力。本教材将国家空中乘务专业教学标准、民航乘务员“1＋X” 项目空中乘务职业技能等级标准、民航乘务员国家职业标准融入教材中，将专业教学标准和职业技能标准有机融合。本教材体例新颖，易教易学：项目实训设置内容丰富形式多样的项目实施活动，提高学生的课堂参与度，提升实践操作能力；图文结合便于阅读，教材配合精美的图片，用来辅助知识点和技能点，帮助学生更加直观的理解相关知识。本教材配套微课，轻松学习。方便学生更好的掌握基本技能，本教材配备了微课视频，学生只需拿出手机扫一扫便可参观学习非常方便。
人民币：RMB 49.80 元售价：NT$ 199.20 元

航空企业管理经典案例分析(普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:胡剑芬|责编:苏克超出版社：华中科技大学
本书编者为从教十年以上的工商管理专业教师，案例资料来源于编者的精心甄选以及相关案例作者的公开分享。本书结构体系完整，涵盖管理、营销和服务三大维度；主题突出，涉及运营模式和创新模式等企业发展的关键层面；行业特征明显，紧紧围绕国内外航空制造业和航空服务业典型案例进行分析撰写。选编案例具体涉及企业战略、商业模式、运营与供应链优化、财务管理、技术创新管理以及品牌管理等多个主题，系统阐述了航空企业如何通过积极进取、勇于开拓的创新之举，在危机中寻找生存之道，实现华丽转身的过程。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

航空运输地理(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:陈珂馨|责编:洪美员出版社：华中科技大学
航空运输地理是为空中乘务专业学生开设的一门必修专业基础理论课。本书基于航空运输岗位要求，主要研究空乘人员在工作中需了解的航空运输地理的诸多问题，包含航行环境因素、世界航空区划以及中囯航空运输資源地理分布等知识。本书知识点涉及航空运输的活动范围在地表空间，自然现象、航站区布局、航空资源、航线的知识、时差的计算、国内国际旅游知识和航空资源知识，这些都是学生在以后工作实践中的重要工具，也是每一个民航运输服务行业从事人员被要求的基本技能之一。
人民币：RMB 49.80 元售价：NT$ 199.20 元

航空企业营销管理创新与实践(普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:于锦荣//李杨|责编:江旭玉出版社：华中科技大学
本书主要介绍了航空企业营销管理创新与实践的相关内容。全书既重视营销管理的基本理论与方法的介绍，又强调了数字化、智能化在航空企业营销管理过程中的应用。本书共十一章，从创新理论、企业管理创新、营销管理创新的概念切入，介绍了航空公司市场营销与管理、消费行为分析、市场调研与预测、目标市场营销战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、顾客价值创造、品牌价值创造相关内容。值得一提的是，本书中有丰富的数字资源，适合作为延伸阅读材料。本书适合高等院校市场营销、工商管理等专业学生，企业营销管理者，航空业从业人员及相关专业研究者使用。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

航空体能训练(普通高等学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:田文//陈学东|责编:张琳出版社：华中科技大学
本教材是普通高等学校“ 十四五”规划民航服务类系列教材之一。本教材共11章，内容包括体能训练基本理论，航空安全员体能训练的重点科目，集体操练，器械的正确使用与个人保护，体能测试与评价，柔韧性与热身活动、整理活动，力量训练，速度、灵敏和速度耐力的发展，有氧耐力训练，前庭功能训练，体能训练中的课程思政建设。本教材适合民航相关专业（空中乘务、民航空中安全保卫、民航运输等）学生使用，也可作为民航乘务员、民航空中警察、航空安全员等职业人员的参考用书。
人民币：RMB 49.80 元售价：NT$ 199.20 元

民航危险品运输(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:王勤勤|责编:张琳//仇雨亭出版社：华中科技大学
本书以培养职业能力为核心，以工作实践为主线，以项目为导向，以民航危险品运输工作过程为框架，根据工作岗位设置课程内容，从航空危险品的分类，识别，包装，标记与标签，运输文件，收运、存储和装载，放射性物质和锂电池的运输，危险品运输紧急情况的处置等方面进行内容的编排。采用模块化、项目化的形式，注重学生实践能力、应用能力的培养。本书体现了现代民航运输的研究成果，既选用了民航一线的工作场景案例，也综合引用了国内外最新的行业标准。因此，本书既可作为民航相关院校专业教材，也可作为民航一线员工参考工具书。
人民币：RMB 56.80 元售价：NT$ 227.20 元

城市轨道交通服务礼仪(城市轨道交通类高素质技术技能型人才培养教材高等职业教育互联网+新形态一体化系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:禹翔//任娜//卫家希|责编:白慧出版社：华中科技大学
本书紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出岗位技能培养特色。主要内容包括城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务质量评价等。本书既适合作为高职高专院校城市轨道交通类专业的教材，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书。
人民币：RMB 40.00 元售价：NT$ 160.00 元

民航客票销售(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:邢蕾|责编:洪美员出版社：华中科技大学
本教材主要内容有民航运输基础知识、国内旅客运价知识、国内客票销售业务、特殊旅客运输、订座系统知识、不正常航班情况、国际客票销售基础知识、国际客票运价计算和国际客票的使用等。重点内容包括国内国际客票销售的基础知识和销售规则，以及客票销售工作中特殊情况的处理方法。本书适用于高职院校民航运输服务专业、机场运行管理专业、空中乘务专业的学生。本书的创新点在于校企人员合作开发教材，融入民航企业的最新客票销售业务知识，不仅包含严谨的理论知识和行业规范性要求，同时具有较强的实践性和操作性，知识链接、教学案例、任务、练习题丰富多样。本书编写内容与民航行业要求相融合，实操项目源于客票销售实际岗位任务，知识技能循序渐进，适应高职院校学生的学习特点．
人民币：RMB 59.80 元售价：NT$ 239.20 元

城市轨道交通班组管理(高等职业教育互联网+新形态一体化系列教材城市轨道交通类高素质技术技能型人才培养教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:赵义军//李俊辉|责编:段亚萍出版社：华中科技大学
本书基于上述问题和人才培养目标并结合教学改革要求，采用以项目导向、任务驱动的职业教育理念形式，通过岗位职业能力分析，提出每一项目的能力目标和知识目标；以案例分析启发学生思考，使学生清楚岗位的职业要求，提高学习兴趣，力求系统、全面地阐述城市轨道交通班组管理的知识和技能，突出职业教育特色，围绕职业能力的形成组织课程内容。教材编写充分考虑培养应用型人才院校学生的认知特点，主要围绕“是什么，怎么做”，知识点力求简单，文字简洁明了，通俗易懂。本书对班组管理所需要的理论知识进行讲解，并根据班组管理的特征完成班组管理任务，以提高城市轨道交通运营部门专业技术人员的职业水平为参考标准，充分考虑提高学生的职业技术能力和职业素养，重点培养学生的创新精神和实践能力。本书由职业院校教师和城市轨道交通运营企业管理人员共同编写、审核，行业特点鲜明，实用性强。
人民币：RMB 42.00 元售价：NT$ 168.00 元

民航客舱服务与管理(高等职业学校十四五规划民航服务类系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>交通经济作者：编者:江丽容//王观军|责编:洪美员出版社：华中科技大学
本书坚持“以职业能力为导向”的教育理念，建立“项目学习课程”体系，采用“工作过程导向”“旅客体验为导向”，突出“工学结合”的编写模式，打破传统以知识体系为线索的编写模式；采用以职业岗位工作要求与任务为中心，实行行动导向“教、学、做”一体化的平台，形成了项目任务驱动、项目学习的教材编写模式。本书突出应用性和实践性，遵循“先进、简明、适用、通俗”的原则，以能力为本位，兼顾知识教育、技能教育和能力教育，融入各学习项目中，具体表现在以下三个方面。一是以“工作过程”“旅客体验”为导向，以能力为本位，以职业活动为内容，直接为职业服务。二是充分体现学生参与学习的教学目标，实现理论和实践一体化。三是以职业活动体系的系统化为依据的编写理念，改变了传统的以知识体系的系统化为依据的课程模式。
人民币：RMB 49.80 元售价：NT$ 199.20 元

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