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全球數字化環境下的服務集成與管理(SIAM進階導論)/數字化轉型與創新管理叢書

  • 作者：(澳)米歇爾·梅傑-戈德史密斯//西蒙·多斯特//(英)克萊爾·阿格特|責編:張立紅|譯者:李煒
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302670933
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：335
人民幣：RMB 128 元      售價：元
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內容大鋼
    在數字化浪潮席捲全球的背景下，企業的IT供應鏈網路業已成為一種多服務提供商的環境，即多源採購環境，其中的挑戰也隨之而來，服務集成與管理（SIAM）變得愈發重要。SIAM已被納入ISO/IEC20000標準之中，成為IT服務管理國際標準的第14部分，其中指出：組織可以運用服務集成與管理方法論，引進服務集成商，建立或改進多服務提供商環境下的服務管理體系。《全球數字化環境下的服務集成與管理：SIAM進階導論》是《全球數字化環境下的服務集成與管理——SIAM》的進階篇，以客戶、服務集成商、服務提供商構成的生態系統為中心，以SIAM模式轉換路線圖的四大階段為主線，全面、詳盡地論述了企業在開展（IT）服務的集成、治理、管理、協作、改進等活動時，所須遵循的規則、標準、方法、框架、流程、步驟，所應設立的角色、組織機構及其職責，所面臨的各種挑戰及應對措施，在推進SIAM模式的過程中如何將SIAM方法論與精益、DevOps、敏捷等最佳實踐相融合，以及利益相關方及跨組織、跨職能團隊在工作方式、行為、態度、理念、文化等方面所須進行的轉變，目的是為客戶組織帶來最佳收益，形成雙贏、多贏、共贏的局面，確保企業數字化轉型升級的成功。
作者介紹
(澳)米歇爾·梅傑-戈德史密斯//西蒙·多斯特//(英)克萊爾·阿格特|責編:張立紅|譯者:李煒
    李煒，《CIO新思維》系列圖書主編，《狼派CXO新思維》《全球數字化環境下的服務集成與管理——SIAM》圖書主譯，國際信息科學考試學會（EXIN）全球專家組成員，中國衛通集團股份有限公司信息中心主任，長期從事企業信息化建設和信息技術管理工作，在傳統企業信息化管理和數字化轉型方面，致力於IT組織與領導力、戰略與頂層設計、架構與轉型方法論、業務與新技術融合、網路與信息安全等領域的探索研究。2021年被EXIN授予SIAM中國推廣大使稱號。
目錄
1  簡介
  1.1  預期受眾
  1.2  SIAM的背景
  1.3  SIAM基礎知識體系的歷史
  1.4  SIAM關鍵概念
  1.5  SIAM層
    1.5.1  客戶組織
    1.5.2  服務集成商
    1.5.3  服務提供商
  1.6  SIAM結構
    1.6.1  外部服務集成商結構
    1.6.2  內部服務集成商結構
    1.6.3  混合服務集成商結構
    1.6.4  首要供應商服務集成商結構
  1.7  SIAM術語
    1.7.1  SIAM實踐
    1.7.2  SIAM職能
    1.7.3  SIAM角色
    1.7.4  SIAM機構小組
    1.7.5  SIAM模型
  1.8  SIAM路線圖
2  SIAM路線圖第一階段：探索與戰略階段
  2.1  路線圖「流」
  2.2  SIAM轉換項目立項
    2.2.1  項目管理方法
    2.2.2  敏捷式還是瀑布式？
    2.2.3  項目治理
    2.2.4  實現路徑
    2.2.5  結果、目標與收益管理
  2.3  SIAM治理框架構建
    2.3.1  IT治理
    2.3.2  SIAM生態系統中的治理
    2.3.3  治理支撐引擎
    2.3.4  治理需求
    2.3.5  控制的所有權
    2.3.6  治理框架
    2.3.7  SIAM治理角色
    2.3.8  所有權
    2.3.9  職責分離
    2.3.10  文件
    2.3.11  風險管理
    2.3.12  審計控制
    2.3.13  供應商與合同管理
    2.3.14  服務績效監測與評價
    2.3.15  需求管理
  2.4  設計角色與職責的原則與政策
  2.5  現狀分析
    2.5.1  全景描繪
    2.5.2  市場分析
    2.5.3  分析師、基準分析師和顧問角色

    2.5.4  各組織的既有能力
    2.5.5  在用服務與服務分組
    2.5.6  現任服務提供商
    2.5.7  客戶組織
    2.5.8  其他影響
    2.5.9  協作
  2.6  戰略制定
    2.6.1  什麼是戰略？
    2.6.2  SIAM戰略驅動力
    2.6.3  戰略形成
    2.6.4  戰略傳達
    2.6.5  利益相關方
    2.6.6  戰略管理
  2.7  商業論證大綱編製
    2.7.1  制定SIAM模型大綱
    2.7.2  關鍵成功因素
  2.8  SIAM實踐探索
    2.8.1  能力（人員1流程）實踐
    2.8.2  評價實踐
    2.8.3  技術實踐
3  SIAM路線圖第二階段：規劃與構建階段
  3.1  設計完整的SIAM模型
    3.1.1  服務模型考量因素
    3.1.2  採購方式與SIAM結構
    3.1.3  合同在SIAM中的重要性
    3.1.4  流程模型
    3.1.5  治理模型
    3.1.6  細化角色與職責
    3.1.7  績效管理與報告框架
    3.1.8  協作模型
    3.1.9  工具策略
    3.1.10  持續改進框架
  3.2  組織變革管理方法
    3.2.1  SIAM生態系統中的組織變革
    3.2.2  組織變革活動面臨的挑戰
    3.2.3  虛擬團隊與跨職能團隊
    3.2.4  解決衝突
  3.3  服務引進方法策劃
    3.3.1  融合過程
    3.3.2  服務提供商遵選策劃
    3.3.3  轉換策劃
    3.3.4  商務管理
  3.4  集成建議
  3.5  SIAM實踐探索
    3.5.1  能力（人員/流程）實踐
    3.5.2  評價實踐
    3.5.3  技術實踐
4  SIAM路線圖第三階段：實施階段
  4.1  實施方法比較
    4.1.1  大爆炸方法

    4.1.2  分期方法
    4.1.3  實施的現實條件
    4.1.4  維持在用服務
  4.2  如何向已獲批准的SIAM模式轉換
    4.2.1  運營移交
    4.2.2  知識轉移
    4.2.3  早期生命支持
  4.3  持續開展組織變革管理
    4.3.1  員工士氣和動力
    4.3.2  為與利益相關方溝通做好準備
    4.3.3  開展宣傳活動
    4.3.4  衡量成效
    4.3.5  SIAM社交網路
  4.4  SIAM實踐探索
    4.4.1  能力（人員/流程）實踐
    4.4.2  評價實踐
    4.4.3  技術實踐
5  SIAM路線圖第四階段：運行與改進階段
  5.1  運營治理機構小組
    5.1.1  戰略治理：執行委員會
    5.1.2  戰術治理委員會
    5.1.3  運營治理委員會
  5.2  流程論壇與工作組
    5.2.1  每日站會或每周站會
  5.3  持續績效管理與改進
    5.3.1  關鍵績效指標映射與服務級別報告
    5.3.2  服務提供商績效和集成商績效的差異
    5.3.3  工作方式的演變
    5.3.4  持續進行服務提供商管理
  5.4  審計與合規
    5.4.1  推動審計/評估后改進
    5.4.2  審計報告
    5.4.3  後續活動
  5.5  風險與獎勵機制
  5.6  持續變革管理
  5.7  SIAM實踐探索
    5.7.1  能力（人員/流程）實踐
    5.7.2  評價實踐
    5.7.3  技術實踐
附錄
  附錄A：術語表
  附錄B：案例研究
  附錄C：精益、DevOps和敏捷SIAM
  附錄D：僱員安置立法
  附錄E：SIAM專業認證備考指南
  附錄F：SIAM專業認證案例研究
  附錄G：SIAM專業認證中文樣題

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