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保險數字化轉型+華為數字化轉型之道(共2冊)

  • 作者：華為企業架構與變革管理部//王海富|責編:韓蕊//李藝//楊福川//陳潔
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：HZ2024184
  • 出版日期：2024/07/15
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：581
人民幣：RMB 228 元      售價：元
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內容大鋼
    《保險數字化轉型》：
    這是一本從戰略、業務、技術3個維度全面指導保險企業數字化轉型的著作，是資深保險業數字化專家20年工作經驗的總結。
    本書將數字化轉型的通用理論與保險行業的實際情況相結合，從認知到方法，從數字化的角度拉通保險企業的戰略、業務、技術，為保險企業的數字化轉型提供了思路、方向、路徑和策略，形成了一套具有保險領域特色的數字化轉型方法論，在大量實踐中被證明行之有效。
    本書內容，邏輯上分為三個部分：
    （1）保險數字化轉型認知（第1?3章）
    以深入分析傳統保險企業的內部問題和外部挑戰開篇，詳細介紹了保險企業為什麼需要數字化轉型、轉型的驅動因素、轉型的目標，以及為什麼要以業務轉型為核心、以技術轉型為支撐，從戰略角度闡述了保險企業數字化轉型的內涵和方向。
    （2）業務轉型路徑與策略（第4?9章）
    系統地闡述了保險企業主要業務的數字化轉型路徑和策略，包括全旅程客戶體驗優化、個性化產品和服務、數字化獲客營銷、數字化運營管理、產業鏈發展模式、主動的風險管理等，能為保險企業的數字化轉型提供全面的業務指導。
    （3）技術轉型思路和方法（第10?15章）
    詳細講解了保險企業數字化轉型的技術思路和方法，首先分析了技術轉型的要求和邏輯，從技術架構和組織架構兩方面給出轉型的總體規劃；然後根據技術架構總體規劃，分5個領域介紹實施的思路和方法，包括基礎設施雲化升級、核心業務系統重構、保險數據中台的建設思路、前台系統敏捷建設、圍繞保險的數字化生態構建。
    此外，本書還融入了企業架構思想，將企業發展戰略、業務模式、技術支撐結合起來談數字化和轉型，重點是理論體系的構建和實施方法的總結，並沒有過多地羅列技術細節，即便是沒有技術基礎的讀者也不會有閱讀障礙。
    《華為數字化轉型之道》：
    本書由華為公司質量與流程IT團隊官方出品，從認知、理念、轉型框架、規劃和落地方法、業務重構、平台構建等多個維度全面總結和闡述了華為自身的數字化轉型歷程、方法和實踐，能為準備開展或正在開展數字化轉型的企業提供系統、全面的參考。
    全書共13章，內容從邏輯上分為四個部分。
    認知篇（第1?2章）
    首先從華為的視角總結了企業對於數字化轉型的應有的共識，以及從戰略角度闡述了華為為何推行數字化轉型；然後給出了華為數字化轉型的整體框架（方法論），以及企業數字化轉型成熟度評估的方法，幫助讀者在釐清華為開展數字化轉型工作的整體脈絡的同時，能快速對自身的數字化水平進行自檢。
    方法篇（第3?5章）
    講解了華為數字化轉型的理念和方法，覆蓋從變革規劃、變革項目實施到IT產品實現的全部過程。
    實踐篇（第6?10章）
    介紹了華為如何通過數字化轉型進行業務運作模式重構，以提升業務運作和管理效率、改善客戶體驗，通過華為在業務作業、客戶交易、業務運營、數字化辦公等4個典型數字化場景的實踐進行全面復盤。
    平台篇（第11?13章）
    總結了企業在數字化轉型過程中需要統一構建的三大平台能力，即統一的數據底座、雲化數字平台、變革治理體系，詳細講解了這三大平台能力的構建思路和完整內容。
作者介紹
華為企業架構與變革管理部//王海富|責編:韓蕊//李藝//楊福川//陳潔
目錄
《保險數字化轉型》
前言
第一部分　保險數字化轉型趨勢
  第1章  傳統發展模式遇瓶頸
    1.1  推動行業發展的因素
    1.2  內部問題與外部挑戰
      1.2.1  內部問題
      1.2.2  外部挑戰
    1.3  信息技術與保險的結合
      1.3.1  保險信息化的歷程
      1.3.2  保險信息化的特點
    1.4  保險企業的技術債
  第2章  數字化助力保險轉型升級
    2.1  數字化時代即將到來
      2.1.1  從信息化到數字化
      2.1.2  數字化的主要特徵
      2.1.3  數字時代還有多遠
    2.2  科技打開保險新空間
      2.2.1  科技如何改變保險
      2.2.2  數字時代保險展望
    2.3  保險需要數字化轉型
      2.3.1  什麼是數字化轉型
      2.3.2  保險的數字化轉型
    2.4  轉型的其他驅動因素
  第3章  保險如何數字化轉型
    3.1  業務轉型是核心
      3.1.1  業務轉型的內涵
      3.1.2  重塑保險價值鏈
    3.2  技術轉型做支撐
      3.2.1  發展技術硬實力
      3.2.2  提升技術軟實力
    3.3  數字化轉型案例
    3.4  轉型的6個目標
第二部分　業務轉型的路徑與策略
  第4章  全旅程客戶體驗優化
    4.1  客戶旅程分析方法
    4.2  優化保險客戶體驗
    4.3  持續運營客戶體驗
    4.4  圍繞客戶體驗推動轉型
  第5章  個性化的產品和服務
    5.1  如何理解個性化保險
      5.1.1  保險產品組件化
      5.1.2  靈活的保障方式
      5.1.3  個性化保障方案
    5.2  個性化依托數據實現
      5.2.1  數據驅動產品開發
      5.2.2  數據支撐按需保險
      5.2.3  依托數據精準營銷
    5.3  產品開發數字化管理
  第6章  數字化獲客營銷

    6.1  如何理解數字化營銷
      6.1.1  保險營銷信息化歷程
      6.1.2  重新定義數字化營銷
    6.2  保險營銷渠道數字化
    6.3  營銷中的數字化運營
    6.4  數字化營銷工具體系
  第7章  數字化運營管理
    7.1  擴大信息化覆蓋面
    7.2  用數據輔助決策
      7.2.1  深入理解數據輔助決策
      7.2.2  保險企業如何落地實踐
    7.3  自動化與自助化
      7.3.1  提高運營自動化水平
      7.3.2  提高業務自助化比例
    7.4  向流程驅動轉變
  第8章  產業鏈發展模式
    8.1  提供保險全景服務
    8.2  構建保險數字生態
    8.3  打造業務、場景和數字閉環
    8.4  主體間分工與協作
  第9章  主動風險管理
    9.1  物聯網與風險管理
    9.2  保險與物聯網結合
    9.3  做風險管理集成商
第三部分　技術轉型的思路和方法
  第10章  技術轉型的底層邏輯
    10.1  企業轉型的技術要求
    10.2  技術轉型的架構邏輯
    10.3  信息技術體系中台化
      10.3.1  什麼是中台化
      10.3.2  如何實現中台化
    10.4  打造敏捷的技術組織
  第11章  技術基礎設施雲化
    11.1  保險企業IT基礎架構的發展
    11.2  基礎設施即服務
      11.2.1  雲化的管理模式
      11.2.2  多點混合雲架構
    11.3  重新定義技術中台
    11.4  研發與運維中台
      11.4.1  研發與運維工具體系
      11.4.2  中台建設的關鍵點
  第12章  重塑核心業務系統
    12.1  核心系統架構演進
    12.2  未來核心系統架構設想
    12.3  產品管理平台
    12.4  保單管理平台
    12.5  客戶管理平台
    12.6  業務運營中台
    12.7  銷售管理中台
    12.8  業財融合中台

  第13章  構建企業數據中台
    13.1  保險企業數據應用場景
    13.2  從系統報表到數據中台
    13.3  技術服務商的解決方案
    13.4  保險數據中台的建設思路
  第14章  敏捷的前台系統
    14.1  保險前台系統介紹
    14.2  如何重塑前台系統
      14.2.1  基於中台能力構建
      14.2.2  面向用戶整合
    14.3  沉澱領域共享組件
    14.4  追求極致敏捷
  第15章  用技術連接保險生態
    15.1  保險開放平台
      15.1.1  什麼是開放平台
      15.1.2  保險開放平台緣起
      15.1.3  向生態連接演進
    15.2  保險SaaS平台
      15.2.1  保險企業SaaS應用現狀
      15.2.2  SaaS應用的發展趨勢
      15.2.3  SaaS平台的設計要點
    15.3  數據流通

《華為數字化轉型之道》
序一
序二
前言
認知篇
  第1章  數字化轉型，華為的戰略選擇
    1.1  數字化轉型是企業的必答題
      1.1.1  解決時代難題：「鮑莫爾成本病」
      1.1.2  為To B客戶帶來To C體驗
      1.1.3  構築產業鏈端到端競爭優勢
      1.1.4  數據成為生產要素，實現企業智能升級
      1.1.5  數字化轉型必須由企業自身主導
    1.2  數字化轉型是一場全新變革
      1.2.1  打破企業內的組織層級
      1.2.2  重新定義甲方和乙方的關係
      1.2.3  融合業務與IT能力
      1.2.4  對準體驗、效率和模式創新
      1.2.5  5個轉變保障變革成功
    1.3  把數字世界帶入華為
  第2章  數字化轉型框架
    2.1  1套方法、4類場景、3個平台能力
      2.1.1  用「1套方法」貫穿轉型全過程
      2.1.2  從「4類場景」著手業務重構
      2.1.3  構建「3個平台能力」，為轉型提供支撐
    2.2  數字化轉型成熟度評估方法
方法篇
  第3章  願景驅動的數字化轉型規劃

    3.1  以終為始，描繪數字化願景
      3.1.1  業務戰略是數字化轉型的龍頭
      3.1.2  從「5看」入手描繪數字化轉型願景
      3.1.3  華為數字化轉型願景
    3.2  統一認識，設計架構藍圖
      3.2.1  架構藍圖的6個設計原則
      3.2.2  華為的數字化轉型架構藍圖
      3.2.3  「一體四面」細化架構藍圖
    3.3  把握節奏，規劃舉措和項目
      3.3.1  定舉措，識別轉型關鍵點
      3.3.2  定項目，規劃項目承接舉措
      3.3.3  定節奏，設定項目優先順序
    3.4  數字化轉型規劃的「三階十二步法」
  第4章  用變革的方法確保規劃落地
    4.1  變革管理實現「轉人磨芯」
      4.1.1  變革管理的「船模型」
      4.1.2  洞察「危機」，適時發起變革
      4.1.3  「運動」營造變革緊迫感
      4.1.4  搭好班子選對人
      4.1.5  讀懂人心，消除變革阻力
      4.1.6  調整組織和文化，讓數字化落地生根
    4.2  以項目方式推進變革，突破轉型束縛
      4.2.1  「七橫八縱」的變革項目管理框架
      4.2.2  立一個高質量的變革項目
      4.2.3  以價值為綱的項目生命周期管理
      4.2.4  運營夯實，防止回潮
    4.3  變革評估，「第3隻眼」看價值實現
      4.3.1  為什麼要做變革評估
      4.3.2  變革評估方法
  第5章  視IT為投資，用產品思維管理IT
    5.1  數字時代IT系統的重新定位
    5.2  IT產品的全生命周期管理
      5.2.1  從被動響應到主動產品規劃
      5.2.2  價值與體驗驅動的產品運營
    5.3  組建業務和IT一體化團隊
      5.3.1  團隊融合：配備關鍵角色
      5.3.2  能力融合：業務人員懂IT，IT人員懂業務
    5.4  用V模型指導服務化設計
      5.4.1  引入服務化架構
      5.4.2  V模型：從業務到IT的服務化設計方法
實踐篇
  第6章  數字化重構業務運作模式
    6.1  業務運作模式重構是數字化轉型的核心
      6.1.1  從效率到創新，重構作業模式
      6.1.2  從功能到場景，重構客戶體驗
      6.1.3  從管道到平台，重構運營模式
      6.1.4  對準業務價值，找主要矛盾和矛盾的主要方面
    6.2  「3個數字化」是業務運作模式重構的基礎
      6.2.1  對象數字化：業務對象的全量全要素聯接
      6.2.2  過程數字化：業務過程的可視、可管理、可追溯

      6.2.3  規則數字化：業務規則的顯性化、結構化、可配置
    6.3  Y模型：業務運作模式重構的方法
      6.3.1  聚焦客戶體驗，識別價值流和業務場景
      6.3.2  對準價值實現，規劃和布局業務能力
      6.3.3  流程的分層解耦設計
    6.4  始於流程，終於流程，將數字化成果內化到管理體系中
  第7章  數字化作業：減少業務高能耗點
    7.1  傳統作業模式面臨的挑戰
      7.1.1  信息流跑不過實物流
      7.1.2  資源耗散在高能耗點
      7.1.3  複雜的異常處理
      7.1.4  「人拉肩扛」已無法應對外部環境的複雜變化
    7.2  數字化提升供應鏈作業效率
      7.2.1  識別供應鏈全流程中的高能耗點
      7.2.2  「人—倉—貨—車—船—單」的全面數字化
      7.2.3  萬物互聯，實現物流網路實時可視
      7.2.4  確定性業務自動化，機器代替人
      7.2.5  不確定性業務智能輔助，人機協同
    7.3  數字化重構供應鏈作業模式
      7.3.1  一站式的供應鏈作業平台
      7.3.2  靈蜂自動物流中心
      7.3.3  打造全球供應網路的數字孿生
  第8章  數字化交易：讓做生意簡單、高效
    8.1  To B交易體驗成為重要競爭力
      8.1.1  ROADS體驗創造客戶價值
      8.1.2  To B交易體驗提升空間巨大
      8.1.3  提升客戶體驗帶來真正的雙贏
    8.2  交易流數字化的設計過程
      8.2.1  基於設計思維的客戶交易體驗重構
      8.2.2  從能力地圖到服務化架構設計
    8.3  交易流數字化的難點與應對方式
      8.3.1  如何把交易數據從線下搬到線上
      8.3.2  如何實現「一個客戶一個交易流」
      8.3.3  如何實現舊系統和規範的遷移
    8.4  疫情下的無接觸交易
      8.4.1  疫情是數字化的試金石
      8.4.2  交易流數字化的未來圖景
  第9章  數字化運營：實現業務運營模式升級
    9.1  傳統業務運營面臨的3個挑戰
      9.1.1  運營儀錶盤不真實
      9.1.2  指揮鏈條過長
      9.1.3  決策過於依賴個人經驗
    9.2  數字化運營提升業務效益
      9.2.1  真實、全在線的可視化運營
      9.2.2  事前、事中干預的實時運營
      9.2.3  為業務提供主動服務的自動化運營
    9.3  數字化運營改變組織運作模式
      9.3.1  打破組織層級，實現透明高效的決策指揮
      9.3.2  打破部門牆，實現跨部門的橫向協同
    9.4  數字化運營實現科學決策

      9.4.1  複雜場景下的AI輔助決策
      9.4.2  自我優化的智能運營
    9.5  營造共享生態，實現從0到1再到N的轉變
  第10章  數字化辦公：構建全方位的連接與協同
    10.1  「三屏都裝不下」的企業App
    10.2  先立后破，打造數字化辦公平台
      10.2.1  越聚合，越簡單
      10.2.2  打造流水般的用戶體驗
      10.2.3  快速匯聚場景形成生態
      10.2.4  智能化助力體驗和效率提升
    10.3  實現人、知識、業務、設備的全連接
    10.4  不僅是數字化辦公，更是數字企業的載體
平台篇
  第11章  統一的數據底座
    11.1  華為數據治理概要
      11.1.1  華為數據治理歷程
      11.1.2  華為數據治理願景、目標與建設框架
    11.2  支撐數字化轉型的數據底座
      11.2.1  數據底座的總體架構
      11.2.2  數據底座的建設策略和原則
    11.3  數據湖：企業數據的「邏輯匯聚」
      11.3.1  華為數據湖的3個特點
      11.3.2  數據入湖的6項標準
      11.3.3  數據入湖方式
    11.4  數據主題聯接：將數據轉換為「信息」
      11.4.1  5類數據主題聯接
      11.4.2  多維模型設計
      11.4.3  圖模型設計
      11.4.4  標籤設計
      11.4.5  指標設計
      11.4.6  演算法模型設計
    11.5  面向安全共享的數據服務建設
      11.5.1  數據服務給企業帶來的價值
      11.5.2  數據服務的分類
      11.5.3  打造數據供應的「三個1」
      11.5.4  構建數據地圖
  第12章  雲化數字平台
    12.1  數字化轉型需要數字平台
      12.1.1  承載數字技術
      12.1.2  支撐應用現代化
      12.1.3  沉澱通用業務能力
      12.1.4  數字平台能力框架
    12.2  華為數字平台的4大服務域
      12.2.1  數字平台建設歷程
      12.2.2  華為數字平台服務架構
      12.2.3  「北向」服務域：業務數字化使能
      12.2.4  「南向」服務域：多雲環境下的資源與連接
      12.2.5  「東向」服務域：支撐用數和賦智
      12.2.6  「西向」服務域：實時安全服務
    12.3  依托華為雲搭建數字平台

  第13章  變革治理體系
    13.1  變革指導委員會
      13.1.1  決策變革規劃
      13.1.2  決策變革投資
    13.2  變革項目辦公室
      13.2.1  管理項目關聯關係與衝突
      13.2.2  變革項目驗收評估
    13.3  企業架構委員會
      13.3.1  架構立法與治理
      13.3.2  統一架構語言和方法
      13.3.3  架構藍圖設計
    13.4  業務主導的各領域變革團隊
      13.4.1  領域業務變革與IT管理團隊
      13.4.2  領域數字化與IT裝備部
結語  數字化轉型的8個成功要素
附錄  縮略語

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