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服務業員工工作投入研究

  • 作者：劉娟|責編:劉一霖
  • 出版社：蘇州大學
  • ISBN：9787567241268
  • 出版日期：2022/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：207
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    服務業是穩增長、促發展、優結構和增就業的關鍵力量。而服務業的工作時間長、勞動強度大、待遇低、社會地位低等工作特點使得服務業員工的工作投入度普遍不高，影響服務質量和經濟發展。本研究以服務業員工為研究對象，探究服務業相關工作因素對員工工作投入的影響。通過梳理相關文獻和理論，實證驗證組織支持、工作壓力認知、情緒表達規則、多任務處理要求、工作不安全感等服務業工作的典型因素對員工工作投入的影響機制。研究結果豐富了相關理論，為提升服務業員工工作投入度提供了相應建議。
作者介紹
劉娟|責編:劉一霖
    劉娟，女，博士，畢業於美國密蘇里大學，現就職于無錫學院數字經濟與管理學院。主要研究方向為人力資源管理和養老服務管理。近五年以第一作者身份發表SSCI期刊論文九篇，受邀擔任International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Applied Gerontology等多個SSCI期刊審稿人。
目錄
第1章  緒論
  1.1  研究背景
  1.2  問題的提出
  1.3  研究意義
  1.4  研究目標、內容與研究框架
  1.5  本章小結
第2章  相關概念與理論基礎
  2.1  基本概念
  2.2  工作要求-資源模型
  2.3  資源保存理論
  2.4  工作要求-控制模型
  2.5  壓力認知評價理論
  2.6  特質激活理論
  2.7  行為可塑性理論
  2.8  動機擁擠理論
  2.9  社會交換理論
  2.10  本章小結
  本章主要參考文獻
第3章  自我效能和性別對服務業員工工作投入的調節作用
  3.1  引言
  3.2  文獻綜述
  3.3  研究方法
  3.4  結果
  3.5  討論和結論
  本章主要參考文獻
第4章  情緒表達規則與情商對服務業管理者與非管理者工作投入的交互影響
  4.1  引言
  4.2  文獻綜述
  4.3  研究方法
  4.4  研究結果
  4.5  研究貢獻、局限性和未來展望
  4.6  結論
  本章主要參考文獻
第5章  多任務處理要求對服務業員工顧客導向的影響機制——工作投入的中介作用
  5.1  引言
  5.2  文獻綜述
  5.3  研究方法
  5.4  結果
  5.5  討論和結論
  5.6  研究總結
  本章主要參考文獻
第6章  外在動機和內在動機對服務業員工工作投入的影響——基於動機擁擠理論的檢驗
  6.1  引言
  6.2  文獻綜述
  6.3  研究方法
  6.4  研究結果
  6.5  討論
  本章主要參考文獻
第7章  從內在動機到情感組織承諾——工作投入和自我效能的作用
  7.1  引言

  7.2  文獻綜述
  7.3  研究方法
  7.4  研究結果
  7.5  討論和結論
  本章主要參考文獻
第8章  工作投入研究的知識圖譜分析
  8.1  發文量趨勢
  8.2  作者合作網路
  8.3  研究機構合作網路
  8.4  國家和地區分佈
  8.5  關鍵詞共現
  8.6  關鍵詞聚類
  8.7  時區圖
  8.8  時間線
  8.9  關鍵詞突現
  8.10  文獻共被引分析
  8.11  期刊來源分佈
第9章  總結與展望
  9.1  研究結論
  9.2  研究貢獻及管理啟示
  9.3  研究局限性和未來研究工作的展望
附錄
  附錄l  自我效能和性別對服務業員工工作投入的調節作用調查問卷
  附錄2  情緒表達規則與情商對服務業管理者與非管理者工作投入的交互影響調查問卷
  附錄3  多任務處理要求對服務業員工顧客導向的影響機制調查問卷
  附錄4  外在動機和內在動機對服務業員工工作投入的影響調查問卷
  附錄5  從內在動機到情感組織承諾一工作投入和自我效能的作用調查問卷

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