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人際溝通與交流(第4版工商與流通企業系列培訓教材高職高專經濟類專業系列教材)

  • 作者：編者:鄭強國//賈靜|總主編:李大軍
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302507673
  • 出版日期：2019/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：242
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    鄭強國、賈靜主編的《人際溝通與交流(第4版工商與流通企業系列培訓教材高職高專經濟類專業系列教材)》根據人際溝通交流活動的基本過程和規律，系統介紹：人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、克服溝通障礙的基本方法與技巧，以及求職面試與跨文化溝通的基本原則和策略等知識；並通過實證案例分析教方法、講思路，加強實踐、強化操作技能培養。
    本書具有知識系統、理論適中、語言簡潔、案例經典、強化實踐能力培養、注重應用等特點，因此本書既可作為高職高專院校工商管理、金融、財稅相關專業的必修教材，同時可作為應用型大學、成人高等教育相關專業的教學用書，也可作為工商等各類企業員工在職崗位培訓教材，還可作為廣大中小微企業、大學生創業者的學習指導用書。
作者介紹
編者:鄭強國//賈靜|總主編:李大軍
目錄
第一章  溝通的基本原理
  第一節  溝通的一般原理
    一、溝通的內涵及重要性
    二、溝通的過程
  第二節  溝通的目標、原則及基本內容
    一、溝通的目標
    二、溝通的原則——「7C」原則
    三、溝通的基本內容
  第三節  溝通的形式
    一、語言溝通和非語言溝通
    二、人際溝通、人機溝通和組織溝通
    三、內部溝通和外部溝通
    四、正式溝通和非正式溝通
    五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通
    六、同文化溝通和跨文化溝通
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
  實踐課程
第二章  語言與非語言溝通
  第一節  語言溝通
    一、語言溝通的形式
    二、語言溝通的原則
  三、語言溝通的技巧
  第二節  非語言溝通
    一、非語言溝通的特點與功能
    二、非語言溝通的類型
    三、正確解讀和運用非語言
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
  實踐課程
第三章  人際溝通的基本原則
  第一節  人際溝通原則的內涵和意義
    一、人際溝通原則的內涵
    二、堅持人際溝通原則的意義
  第二節  人際交往的主要原則
    一、互相尊重原則
    二、誠實守信原則
    三、平等待人原則
    四、寬容謙讓原則
    五、主動溝通原則
    六、互利雙贏原則
    七、適度距離原則
    八、擇善而交原則
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
  實踐課程
第四章  影響溝通的主要障礙及克服技巧

  第一節  溝通障礙概述
    一、溝通中個體的信息接受過程
    二、個體行為對溝通的影響
    三、影響溝通的主要因素
  第二節  溝通中的心理障礙
    一、嫉妒心理障礙
    二、羞怯心理障礙
    三、自卑心理障礙
    四、恐懼心理障礙
    五、猜疑心理障礙
    六、孤僻心理障礙
  第三節  溝通中的其他障礙
    一、語言障礙
    二、不同國家、不同地區的習俗障礙
    三、環境障礙
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
  實踐課程
閱讀材料
第五章  溝通技巧
  第一節  傾聽與交談
    一、傾聽技巧
    二、交談技巧
  第二節  其他技巧
    一、真誠地表露出對對方感興趣
    二、記住對方的名字
    三、對人要笑口常開
    四、慷慨地讚美對方
    五、拒絕的技巧
    六、發問的技巧
    七、批評的技巧
    八、學會自我剋制
  本章小結
  複習思考題
  實踐課程
閱讀材料
第六章  幾種基本人際關係溝通
  第一節  實現與上級的有效溝通
    一、與上級溝通的十個原則
    二、與上級溝通的幾個技巧
  第二節  實現與下級的有效溝通
    一、與下級成功溝通的六個原則
    二、與下級溝通的七個技巧
  第三節  實現與同級的有效溝通
    一、與同事有效溝通的五個原則
    二、與同事溝通的幾個技巧
  本章小結
  複習思考題
  案例分析

  實踐課程
第七章  演講與談判技巧
  第一節  演講
    一、演講的含義及作用
    二、演講的準備
    三、演講的心理準備和上台演講
    四、培養演講才能的方法
    五、如何克服演講中的障礙
  第二節  談判及技巧
    一、談判概念
    二、談判的基本作用
    三、談判的過程
    四、談判的策略與技巧
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
  實踐課程
第八章  溝通禮儀
  第一節  禮儀的概述
    一、禮儀的起源與發展
    二、禮儀的概念
    三、禮儀的新特點
  第二節  禮儀的原則與作用
    一、禮儀的基本原則
    二、禮儀的地位與作用
  第三節  儀錶儀容
    一、儀錶與風度
    二、儀容
  第四節  服裝服飾
    一、服飾概述
    二、服飾穿戴的基本原則
    三、男士著裝禮儀
    四、女士著裝禮儀
  第五節  人際交往禮儀
    一、相見時的禮儀
    二、交談與聆聽中的禮儀
    三、打電話的禮儀
    四、發簡訊（微信）的禮儀
    五、發電子郵件的禮儀
    六、拒絕與道歉的禮儀
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
  實踐課程
第九章  求職應聘
  第一節  自薦材料的準備
    一、求職信
    二、個人簡歷
  第二節  應聘者的心理準備
    一、必要的心理準備

    二、角色轉換的準備
  第三節  應聘者的應試準備
    一、筆試準備
    二、面試準備
    三、網路應聘
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
  實踐課程
第十章  跨文化溝通
  第一節  文化與文化差異
    一、文化含義
    二、文化的差異性
  第二節  文化差異對跨文化溝通的影響
    一、跨文化溝通的含義
    二、跨文化溝通的意義
  三、文化差異的影響
  第三節  主要區域文化簡介
    一、美國人的文化習俗
    二、歐洲主要國家的文化習俗
    三、亞洲主要國家的文化習俗
  第四節  跨文化溝通的基本原則和策略
    一、跨文化溝通的基本原則
    二、跨文化溝通的總體策略
    三、鍛造跨文化溝通能力
  本章小結
  複習思考題
  案例分析
  實踐課程
參考文獻
附錄

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