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資料庫營銷(顧客分析與管理普通高校十三五規劃教材)/營銷學系列

  • 作者:(美)羅伯特·C.布來伯格//(韓)金炳德//(美)斯柯特·A.耐思林|譯者:李季
  • 出版社:清華大學
  • ISBN:9787302513704
  • 出版日期:2018/10/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:606
人民幣:RMB 98 元      售價:
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內容大鋼
    資料庫營銷的內容涵蓋技術、企業戰略和客戶關係管理三個方面。隨著信息和通信系統的不斷發展,現代企業開始對客戶數據進行深入分析,並將分析結果應用於企業實踐,包括品牌管理與促銷活動、供應鏈管理、員工培訓和新產品開發等。《資料庫營銷(顧客分析與管理普通高校十三五規劃教材)》作者羅伯特·C.布來伯格、金炳德、斯柯特·A.耐思林基於數十年的研究、教學和產業應用,將理論與實踐相結合,寫出了這本迄今為止最全面的資料庫營銷教材。在本書中,作者介紹了很多嚴謹的模型、方法和技術(包括數據收集、現場測試和預測建模),並通過大量實例進行說明,基本涵蓋了與資料庫營銷相關的全部主題和內容。

作者介紹
(美)羅伯特·C.布來伯格//(韓)金炳德//(美)斯柯特·A.耐思林|譯者:李季

目錄
第1部分  戰略問題
  第1章  緒論
    1.1  什麼是資料庫營銷
      1.1.1  資料庫營銷的定義
      1.1.2  資料庫營銷、直復營銷與顧客關係管理
    1.2  為什麼資料庫營銷越來越重要
    1.3  資料庫營銷過程
    1.4  本書的組織架構
  第2章  為什麼要進行資料庫營銷
    2.1  提高營銷生產率
      2.1.1  基本觀點
      2.1.2  營銷生產率的深度探討
      2.1.3  營銷生產率觀點的證據
      2.1.4  小結
    2.2  建立和鞏固顧客關係
      2.2.1  基本觀點
      2.2.2  顧客關係和資料庫營銷的作用
      2.2.3  資料庫營銷增強顧客關係的證據
      2.2.4  小結
    2.3  創造可持續的競爭優勢
      2.3.1  基本觀點
      2.3.2  可持續競爭優勢觀點的演變
      2.3.3  小結
    2.4  總結
  第3章  資料庫營銷的組織問題
    3.1  以顧客為中心的組織
    3.2  資料庫營銷戰略
      3.2.1  實施資料庫營銷的戰略
      3.2.2  打造競爭優勢
      3.2.3  總結
    3.3  顧客管理:以顧客為中心的組織的結構基礎
      3.3.1  什麼是顧客管理
      3.3.2  顧客管理的動機
      3.3.3  形成顧客群組
      3.3.4  顧客管理是未來趨勢嗎
      3.3.5  獲取和保留部門化
    3.4  信息管理的流程:知識管理
      3.4.1  定義
      3.4.2  有效的知識管理會提高企業業績嗎
      3.4.3  知識創造
      3.4.4  編纂知識
      3.4.5  傳遞知識
      3.4.6  使用知識
      3.4.7  設計知識管理系統
      3.4.8  問題與挑戰
    3.5  薪酬和激勵
      3.5.1  理論
      3.5.2  實證研究結果
      3.5.3  總結
    3.6  人員

      3.6.1  提供合適的支持
      3.6.2  公司內部協調
  第4章  顧客隱私與資料庫營銷
    4.1  背景
      4.1.1  顧客的隱私顧慮及其對資料庫營銷人員的影響
      4.1.2  歷史觀點
    4.2  顧客對隱私的態度
      4.2.1  市場細分方法
      4.2.2  態度對資料庫營銷行為的影響
      4.2.3  隱私顧慮的國際差異
    4.3  關於隱私的現行做法
      4.3.1  隱私政策
      4.3.2  收集數據
第2部分  顧客終生價值(LTV)
第3部分  資料庫營銷工具:基礎
第4部分  資料庫營銷工具:統計技術
第5部分  顧客管理
第6部分  管理營銷組合

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