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超預期經營(不確定性時代高效贏得客戶四步法)(精)

  • 作者:李暉
  • 出版社:人民郵電
  • ISBN:9787115494436
  • 出版日期:2018/11/01
  • 裝幀:精裝
  • 頁數:301
人民幣:RMB 59.8 元      售價:
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內容大鋼
    無論企業家發現了什麼樣的市場商機,提出了什麼樣的戰略意圖,做出了怎樣的創新舉措,設計了怎樣的業務模式,超出客戶預期的表現才能讓企業在競爭中勝出。超預期經營管理上接企業戰略、品牌經營,下達操作執行、客戶溝通,是一種創新的積極有效的思維方式。
    李暉著的《超預期經營(不確定性時代高效贏得客戶四步法)(精)》對消費產品、商業服務、工業品、IT等領域20多家企業正反兩面的實戰案例進行了復盤和分析。首先,在宏觀層面,從戰略高度構建了一套系統、科學的超預期經營的基本原理與方法論;其次,在微觀層面,圍繞識別客戶預期、打破認知偏差、引導客戶預期、不斷超出客戶預期,結合實戰案例分析,給出了具體的實踐工具、實操方法和技巧;結尾,圍繞如何從超越客戶預期出發、實現戰略的驅動給出了相應的實踐方法,從而將超預期的理念轉化為主動事先牽引、系統化、可操作的工具和方法。本書是一本貫通企業戰略經營的實戰之作。

作者介紹
李暉
    李暉     組織變革專家,超預期經營四步法創立者。浙江大學MBA校友導師、浙江工業大學MBA特聘教授、浙江省企業發展研究會副會長、中國電腦學會青工委委員。     參與創辦浙大網新(600797),負責戰略推廣,實現了從0到100億元的產品打造,並在眾合科技(000925)的借殼上市中負責產品戰略整合。     歷任盾安控股集團等中國500強企業高管,親身經歷了盾安控股集團年營收從200億元到520億元的突破;指導盾安環境(002011)、江南化工(002226)等行業龍頭成長。     親歷IT、製造、新能源、現代農業等十余行業一線實戰,教育—媒體—企業複合實戰;在戰略管理、產品經營與變革、企業文化建設等領域有豐富的實操經驗和理論積累。

目錄
推薦序1 超預期才能制勝的時代 陳勁
推薦序2 超出客戶預期就能穩操勝券 段鋼
推薦序3 超預期抓住了企業經營的要害 吳曉波
推薦序4 回歸商業的本質 彭劍鋒
前言
第1章  只有超越預期,才能打動客戶
  01 「 豬」在風口就能飛嗎
  02  企業經營的哪些環節有超預期潛能
  03  為何你的努力沒被看到:預期的台階式躍遷
  04  客戶預期閾值水漲船高
  05  用數據說話,超預期的企業業績表現如何
第2章  創造驚喜,跨越客戶消費決策的「七道門」
  01  客戶消費決策的七道「閘門」
  02  飛越「七道門」的快捷之道
  03  腦科學:驚喜這樣飛越「七道門」
  04  黑客增長、體驗營銷因何興起
  05  預期的測量與採樣
第3章  多點、多維超越客戶預期,跳出邊際遞減「怪圈」
  01  大腦「獎賞」與多維超預期體驗
  02  多維超預期背後的行為心理學
  03  超預期的四道「錦囊」
  04  換個角度超預期,成本未必高
第4章  超預期經營方法論
  01  破解企業經營的四大挑戰
  02  實踐「戰略+ 品牌」雙輪驅動的關鍵
  03  超預期經營「四步法」
  04  超預期經營的三個支柱
  05  思維進化,實現溝通、合作的突破
第5章  從大量正、反案例看,打造新品牌這麼干
  01  實戰復盤:從核電空調的「冠軍」之路學到什麼
  02  成功,源自多維超預期
  03  實戰復盤:不超客戶預期,無法打造品牌
  04  防範機會背後的陷阱
  05  善用責任營銷
第6章  超預期經營的商戰策略與方法
  01  EEM 雷達掃描,繪製客戶心智地圖
  02  新企業與追隨者的超預期應用策略
  03  重要性- 預期滿足度定性分析,明確企業腹地縱深
  04  實戰復盤:家用空調行業逐鹿戰
  05  把握「戰爭」性質,及時調整商戰策略
  06  打好買點、賣點組合戰,量化突破方向
第7章  從客戶情景出發,打開超預期「腦洞」
  01  技術無法預測,但客戶「痛點」可以預測
  02  如何做好客戶情景分析
  03  客戶情景、目的與資源的匹配
  04  跨界超預期的三種套路
  05  如何發現市場領導者優勢中的弱點
  06  人性觸動十四點,發現創新的商機
第8章  扭轉客戶認知偏差,穿透預期阻力區
  01  決策偏好逆轉:參照點不同,決策完全不同

  02  客戶的價值和偏好是在誘導的過程中建立的
  03  突破客戶收益與付出難題的四種方法
  04  實戰復盤:破解十年十七次提價難題
  05  穿透預期阻力區的四個重要應用策略
  06  找對核心目標客戶群
第9章  經營品牌,吸引「顧客」而非「看客」
  01  從「走火入魔」的新媒體說起
  02  知名度與美譽度,孰輕孰重
  03  別讓四大誤區毀了你的品牌夢
  04  你的產品需要打造成大眾品牌,還是小眾品牌
  05  悄然變遷中的大眾營銷
  06  緊密結合業務模式,才能有效打造品牌
第10章  超預期實踐,從戰術、戰略到商業模式創新
  01  超預期經營(EEM)系統導入第一步
  02  產品企業要重視DFX 設計方法
  03  從戰術運營到全局策略性超預期
  04  既要有定位主張,更要有相應的戰略配稱
  05  應對不確定性的快速反應,本質是戰略配稱
  06  未必要快,不同的商業基本背景模式
  07  再進一步,超預期的商業模式實踐模型
  08  實戰復盤:盒馬鮮生因何脫穎而出
  09  不要被廣告營銷「忽悠」了,重新認識定位主張
第11章  超預期經營與戰略解碼
  01  誰在審批戰略
  02  戰略地圖和平衡計分卡法的適用邊界
  03  迷霧重重怎麼辦?「發現新大陸」對新興產業的啟示
  04  高不確定性環境中,目標管理的OKR法
  05  超預期經營(EEM)全面導入的系統策略
第12章  有效管理預期,全面管理品牌
  01  全面品牌管理的基本內容
  02  警惕品牌「虛假繁榮」,組織品牌與產品服務品牌的關係
  03  有效管理企業聲譽的「三維一體」法
  04  管理利益相關者的預期,贏得資源與支持
  05  管理社會的公共預期,擴展美譽度,建立「防火牆」
  06  公共危機與風險防範怎麼「管」
  07  品牌策劃的實戰錦囊
附錄  基於預期滿足的客戶消費 採購決策模型及其應用
  01  客戶預期滿足程度的躍遷
  02  客戶預期滿足程度的閾值與市場基準的遷移
  03  超越客戶預期策略與簡單滿足客戶預期策略的對比
  04  客戶多維預期的滿足
  05  滿足客戶預期的四種基本機制
  06  客戶的一票否決權機制
  07  客戶消費 採購綜合決策機制
  08  結語
  09  備註:論文英文題目、摘要及關鍵詞
參考文獻
後記

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