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工作前5年學會一生受用的職場禮儀經

  • 作者：羅芳
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113247294
  • 出版日期：2018/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：213
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    職場禮儀是現代職場人士不得不注意的一項必修課，羅芳著的《工作前5年學會一生受用的職場禮儀經》從職場的方方面面著手，向讀者全方位展示了職場禮儀的各項內容。
    全書共包括8章，第1?3章主要講解個人的談吐、舉止、衣著等方面的禮儀，讓讀者首先從自身開始改變，在本書的4?8章則對常見的各類商務禮儀進行了闡述，讓讀者了解在各式各樣的職場交往中應該注重哪些細節，才不會有損公司的形象和利益。
    本書在講解過程中，少理論、重細節，選取了大量實際工作中經常會遇到的情形進行詳細說明。本書特別適合初入職場、缺乏禮儀知識以及負責業務銷售、人際管理和後勤安排的各類職場人士參考使用。
作者介紹
羅芳
目錄
第1章  在求職面試中贏得職場好印象
  1.1  學習職場禮儀，贏得職場一席之地
    1.1.1  製作一份99分的簡歷
    1.1.2  守時，沒做到一定會減分
    1.1.3  想要脫穎而出，靠服飾打扮
    1.1.4  面試遇到被等待，如何有禮節地對待
    1.1.5  開始和結束的5分鐘決定去留
    1.1.6  等待面試結果，主動還是被動
  1.2  面試官是公司形象的窗口
    1.2.1  面試邀約電話竟然還有「套路
    1.2.2  面試接待如何步步為「贏
    1.2.3  從言行舉止等細節發現求職者的真性格
    1.2.4  面試題，不要讓求職者難以回答
    1.2.5  不但要「接」好，還要「送」好
    1.2.6  應聘者不滿意，問題出在哪兒呢
第2章  儀容儀錶儀態，塑造職業化形象
  2.1  儀容禮儀展現職業修養
    2.1.1  儀容要從「頭」開始
    2.1.2  繁忙工作的美麗寶典
    2.1.3  職場女士妝容，10分鐘就能搞定
    2.1.4  8個步驟打造簡單裸妝
    2.1.5  禁忌妝容，你踩地雷了嗎
  2.2  職場著裝是一門藝術
    2.2.1  職場著裝的TPO原則
    2.2.2  男士正裝穿搭，合身才是「王牌
    2.2.3  女性職業裝演繹幹練人生
    2.2.4  基礎OL風，一點也不沉悶
    2.2.5  學韓星上班著裝，搭出純粹的時尚
    2.2.6  細節決定成敗，鞋襪搭配不容忽視
    2.2.7  手錶佩戴禮儀你知道多少
    2.2.8  夏天怎麼穿，這些衣服要遠離
  2.3  舉手投足間的行為舉止禮儀
    2.3.1  站，站出自信風采
    2.3.2  坐，坐得優雅得體
    2.3.3  走，走出優美動感
    2.3.4  蹲，蹲得自然含蓄
    2.3.5  用手勢禮儀，添社交魅力
    2.3.6  肢體語言，無聲勝有聲
  2.4  表情神態彰顯職場自信
    2.4.1  一個微笑，展現自信從容的魅力
    2.4.2  目光注視的「許可區間
    2.4.3  眼神體現了你的「小心思
第3章  溝通交談，言之有「禮
  3.1  與人交談禮先行
    3.1.1  自我介紹如何「秀」出自己
    3.1.2  介紹他人，遵守「尊者優先」的規則
    3.1.3  交流談吐，講得明了讓人聽得懂
    3.1.4  文明聆聽，做棒的傾聽者
    3.1.5  微信溝通的一些禮儀
  3.2  好禮儀讓溝通少了許多障礙

    3.2.1  怎麼說，比說什麼更重要
    3.2.2  禮為先，對方才肯開口說
    3.2.3  會讚美，是好事但不是易事
    3.2.4  學會話到嘴邊留三分
    3.2.5  掌握火候，避諱內容不談論
  3.3  有效溝通，提升你的談吐品味
    3.3.1  有效溝通，送給嚮往成功的你
    3.3.2  如何面對一個難以溝通的人
    3.3.3  高情商的人是這樣溝通的
    3.3.4  用交往對象喜歡的方式得體說話
  3.4  禮貌溫和地接聽電話
    3.4.1  禮貌接聽電話的基本流程
    3.4.2  接聽電話時有哪些需要注意的禮節
    3.4.3  代接電話有講究
第4章  商務辦公，讓好印象深入人心
  4.1  同事相處，和諧共贏
    4.1.1  「先發制人」地給予明朗的招呼
    4.1.2  教你與不同類型的同事友好相處
    4.1.3  尊重他人，才能被他人尊重
    4.1.4  要做到同事的隱私不打聽
    4.1.5  職場潛規則，警惕與「不對脾氣」的同事打交道
    4.1.6  優雅不失禮節拒絕同事的借錢請求
    4.1.7  與異性同事這樣相處很危險
    4.1.8  與同事交往的禁忌有哪些
  4.2  上司相處，禮貌得體
    4.2.1  讀懂你上司的小動作
    4.2.2  支持上司，維護上司的形象
    4.2.3  與女上司相處，這6點切記
    4.2.4  彙報工作，什麼叫工作到位
    4.2.5  如何對上司說「不
    4.2.6  接受批評，不犯三次過錯
    4.2.7  對上司提建議時要慎重
    4.2.8  與上司溝通要注意的禁忌
  4.3  辦公室待人接物的禮儀
    4.3.1  辦公場所不是私人領地
    4.3.2  辦公用品不能只考慮自己方便
    4.3.3  節儉辦公使你更受歡迎
    4.3.4  開門、關門其實有很多學問
    4.3.5  出入電梯，細節體現個人素養
第5章  會議管理，開一個成功的會
  5.1  組織會議，提前做好充足準備
    5.1.1  選擇場所，為會議營造好氛圍
    5.1.2  會議文件，不可缺少的資料
    5.1.3  會議證件，進入會議的通行證
    5.1.4  會議排位，大小型會議不同擺放
  5.2  會議進行時，讓溝通更有價值
    5.2.1  會議主持，會議質量的領航員
    5.2.2  會議紀律共同維護
    5.2.3  如何在會議中得體發言
    5.2.4  會議中，發言緊張怎麼辦

  5.3  會議記錄，提高會議效率
    5.3.1  避免會議記錄「先天不足
    5.3.2  會議記錄寫什麼，不讓自己白寫
    5.3.3  如何寫高質量、不煩瑣的會議記錄
    5.3.4  不要因會議紀要被炒魷魚
第6章  接待談判，創造雙贏局面
  6.1  迎送客戶，要以禮相讓
    6.1.1  接待工作，一切準備就緒
    6.1.2  客戶來訪，熱情引導
    6.1.3  迎客入座，禮貌周到
    6.1.4  奉茶禮儀，手執一杯香茗
    6.1.5  了解禁忌，讓接待更人性化
    6.1.6  送客有道，結尾和開始一樣重要
  6.2  注重禮儀，商務談判更順利
    6.2.1  優秀的談判手要懂的禮儀
    6.2.2  兩人相向，握手為禮
    6.2.3  談判座次有要求，不可大意
    6.2.4  做一個有效率的談判人員
    6.2.5  談判時，委婉拒絕也是一種禮儀體現
    6.2.6  簽約禮儀，把好后的關
    6.2.7  商務談判中的肢體語言
第7章  客戶拜訪，好禮節擁有好客戶
  7.1  與客戶聯絡的電話禮儀
    7.1.1  請好好修煉這幾點電話禮儀
    7.1.2  送你一份正確使用手機的攻略
    7.1.3  這樣對話誰跟你都聊不下去
    7.1.4  好態度，讓人給你好言色
  7.2  小名片也有大講究
    7.2.1  怎樣的名片才是標準的
    7.2.2  不要怪設計師設計得不好
    7.2.3  先客後主，先低后高遞名片
    7.2.4  索要和婉拒，不要不好意思
    7.2.5  講講名片的正確安身之所
  7.3  上門拜訪客戶的禮儀
    7.3.1  拜訪不可草率而行
    7.3.2  尊重對方的行程安排
    7.3.3  適時告辭，不做難辭之客
第8章  商務文書，別說你不知道
  8.1  電子郵件、傳真通信禮儀
    8.1.1  回復率在50%以上的電子郵件
    8.1.2  正能量，你該如何回復郵件
    8.1.3  發傳真要讓接收者一目瞭然
    8.1.4  簡訊雖短，禮儀長存
  8.2  幾種商務信函文書禮儀
    8.2.1  聘書，體現對受聘者的器重
    8.2.2  慰問信，要真切動人
    8.2.3  推薦信，需實事求是
    8.2.4  慶賀信，適量使用誇張的方法
    8.2.5  申請書與普通書信有區別
    8.2.6  建議書，要切實可行

    8.2.7  感謝信，要真實得體

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