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高效溝通

  • 作者:陳贊
  • 出版社:當代世界
  • ISBN:9787509013984
  • 出版日期:2018/08/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:222
人民幣:RMB 39.8 元      售價:
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內容大鋼
    愚蠢的人用嘴說話,聰明的人用腦說話,智慧的人用心說話。翻閱陳贊著的《高效溝通》,學習掌握高效溝通的藝術,突破個人心智和情感的局限性,改變那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式,用圓融的溝通方式化解人際衝突,讓人生獲得愛、幸福與成功。

作者介紹
陳贊

目錄
第一輯  選擇對話模式
  01  聽話——「會聽」比「會說」更重要
    有效溝通從傾聽開始
    冷靜地聽,才能正確地判斷
    在傾聽中「察言觀色」
    從口頭禪判斷對方性格
    放下架子才能聽到真話
    聽懂「聲音」變化的秘密
  02  講話——對事要講理,對人要講情
    你說的話有人喜歡聽嗎
    講話之前要做足功課
    以情動人,以理服人
    用共同話題拉近心理距離
    凹地效應:說話謙遜的人更受歡迎
    別跟愚魯的人講道理
    不妨把「醜話」說在前面
  03  問話——你想要的「答案」藏在「問題」里
    反問:營造咄咄逼人的氣勢
    進三步退兩步,得到你想要的信息
    反覆提問的人缺乏安全感
    以試探性問題突破對方內心防線
    多問對方在行的問題
    問得越具體,回答的人越省力
  04  回話——注意說話的邏輯和措辭風格
    溝通效果取決於你的回應
    折半理論:巧妙解答他人的疑問
    高情商的人,懂得拒絕
    別在錯誤的時間發言或沉默
    用來制服
    如何向上級彙報壞消息
    回話時別把話說得太滿
  05  談話——學會真正在意對方,跟任何人都能聊得來
    每個人都想聊自己
    良好的關係從道歉開始
    提要求要照顧對方的感受
    不妨說幾句善意的謊言
    有一種低情商叫搶話說
    談話中懂得以「讓」為「爭」
    當著矮子不說短話
    「逐客令」也能說得美妙動聽
  06  搭話——掌握和陌生人搭訕的技巧
    說點兒應酬話容易拉近距離
    熱情和真誠能消除陌生感
    親切寒暄讓關係迅速升溫
    「笑聲」擁有巨大的吸引力
    初次見面的「稱呼」藝術
    表情和眼神透露出你的人情味
第二輯  學習交涉藝術
  07  尊重——沒有尊重的溝通就是沒教養
    每個人都有「被尊重」的需要

    不在外行面前說「行話」
    別讓善意的玩笑變成無情的嘲笑
    刺蝟效應:請保持交談距離
    出口傷人等於招惹是非
    不在別人難受時顯露聰明
  08  分寸——情商高的人可以把話說得滴水不漏
    說話不知輕重,是因為內心糊塗
    措辭要把握分寸感
    注重場合對象,避免過於隨意
    話不在多,但要句句都是重點
    玩笑話要適可而止
    高階層的人不可有話直說
    高效溝通的關鍵是把話說到點子上
  09  有趣——幽默表達幫你瞬間贏得他人好感
    幽默的談吐是口才的重要標誌
    千方百計讓自己變得有趣
    情商高的人敢拿自己開玩笑
    即興聊天少不了幽默捧場
    幽默讓你的錯誤也變得可愛
    風趣的談吐有助於消除緊張感
    用幽默的方式表達不同看法
  10  人情——溝通的真正目的是理好人情、辦好事情
    學會客套,求人好辦事
    情感溝通投資少,回報高
    處理好人情世故就能解決棘手問題
    看透是聰明,不說是本事
    諒解對方過錯比批評更有效
    讓正在氣頭上的人罵個夠
    請牢記,「情」是拿來講理的
    指出對方錯誤不忘維護面子
  11  取悅——交涉中滿足對方心理讓你更有影響力
    諳熟他人心理是取悅的前提
    如何摸准聽眾的心思
    會捧場的人有好人緣
    滿足前輩「好為人師」的心理
    盡量把話說好聽點兒
    雪中送炭勝過錦上添花
    這些話千萬不要輕易說出口
    帶給對方愉悅的溝通體驗
第三輯  掌控溝通關鍵
  12  交流——高段位溝通者善於發掘有價值的情報
    自嘲讓陌生的心靈變得親近
    別因一無所有而恥于交流
    正確面對來自外界的批評
    「正話反說」是試探人的良策
    換位思考讓你腦洞大開
    無端揣測等於主觀臆造消息
    抱怨會影響下屬的工作情緒
  13  說服——不要說你想說的,說對方想聽的
    世界上沒有不能被說服的人

    有的放矢是勸誡的關鍵
    不能忽視聽眾的立場
    請放棄嚴肅空洞的說教
    溝通中不與人發生無謂的衝突
    大的痛苦是不被人信任
    沒有人願意被命令
  14  談判——聰明地妥協,讓對手覺得他比你更有力量
    在權力大時說出條件
    提升對方的能贏得好感
    偏見讓你喪失基本的判斷力
    軟磨硬泡能迫使對方妥協
    沒到緊要關頭,別泄露你的底牌
    打破冷場,提升局面控制能力
    戴高帽,讓對方無法開口拒絕
  15  辯論——關鍵時刻說對話,在殘酷的對抗中脫穎而出
    爭的是理,輸的是情
    用幽默增強論辯中的語言力度
    以謬制謬的仿效論辯法
    反唇相譏式辯論幫你擺脫窘境
    詭辯術幫你自圓其說
    理智的辯論比衝動的爭論更有力
  16  演講——調動聽眾情緒有助於引爆現場熱情
    演講不是一門高不可攀的藝術
    努力與聽眾融為一體
    了解聽眾心理,才能贏得人心
    演說要互動,還要生動
    姿勢與動作是特殊的語言
    抓好長篇演講的開場和結尾
    形成獨特的演講風格
    如何回答刁鑽的問題
    光暈效應,幫你擴大影響力

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