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關係突圍(如何高效化解人際衝突)

  • 作者：(美)傑克·漢密爾頓//伊麗莎白·西曼//夏琳娜·吉|譯者:沈潔
  • 出版社：天地
  • ISBN：9787545537345
  • 出版日期：2018/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：239
人民幣：RMB 42.8 元      售價：元
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內容大鋼
    人與人之間的衝突，可被定義為引起分歧的差異性，找到衝突的根源和運作模式，是我們化解衝突的關鍵所在。
    《關係突圍(如何高效化解人際衝突)》作者傑克·漢密爾頓、伊麗莎白·西曼、夏琳娜·吉結合諸多真實生動的案例，深入探討了衝突的根源，並提出「假設之梯」的思維運作模式，引導人們合理解除引發和激化衝突的慣性思維，從而使人際溝通變得平和而通暢大大降低人與人之間的溝通成本，衝突問題得到有效的解決，親密關係的建立也就水到渠成。
作者介紹
(美)傑克·漢密爾頓//伊麗莎白·西曼//夏琳娜·吉|譯者:沈潔
目錄
Chapter 1  每個人都有各自的稜角
  如何與和你不同的人建立和諧關係
Chapter 2  衝突產生的根源
  人們習慣對差異產生偏見
  成見遠非眼前的真相
  先入為主的僵化觀念
  你不知道我是怎麼想的
  何謂假設之梯
  了解他人的真實動機
  練慣用探詢來平息憤怒
  總結思考
  活動：訓練創建假設之梯
Chapter 3  自我認知
  自我反思
  社區志願者的自我反思
  聚會成員的自我反思
  初中女教師的自我反思
  對銀行經理的錯誤歸罪
  童年時期的成見
  如何提高自我認知
  總結思考
  活動：專註於你的成見
Chapter 4  傾聽
  領會說話者的言外之意
  妨礙「深入傾聽」的行為
  缺乏傾聽能力的當權者
  如何深入傾聽
  打開討論之門
  總結思考
  活動：培養傾聽的能力
Chapter 5  澄清假設
  跨地域團隊間的衝突
  新生室友之間的衝突
  交換各自的說法
  讓對方傾聽的方法
  讓對方聽到你的顧慮
  消除雙方誤會
  總結思考
  活動：關注雙方的假設之梯
Chapter 6  自行解決問題
  聚餐時的呵斥
  聖誕節女兒無情地離開
  隱瞞母親死訊的哥哥
  終止支付撫養費的父親
  總結思考
  活動：自行解決衝突
Chapter 7  道歉
  不能按時下班的妻子
  如何做出有效道歉
  道歉的意義

  總結思考
  活動：做出誠懇的道歉
Chapter 8  達成協議
  制訂一個實驗性的方案
  制訂一個理想的方案
  情侶之間的交流協議
  新手父母對照顧孩子達成協議
  總結思考
  活動：達成雙方需要的協議
Chapter 9  履行達成的協議
  為達成的協議「存款」
  建立信任
  每個衝突都是獨特的
  總結思考
  活動：在衝突後繼續前進
Chapter 10  練習，練習，再練習
  化解衝突的步驟
  總結思考
  活動：提高解決衝突的能力
Chapter 11  調解
  如何尋找調解人
  總結思考
  活動：閱讀
Chapter 12  總結
  來自《關係突圍》的課程
  總結思考
附錄
鳴謝
參考文獻

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