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職場禮儀2.0(提升人際交往能力的技巧)

作者：(美)克里斯汀·波拉斯|譯者:劉艷霞//姚麗萍
出版社：電子工業
ISBN：9787121337277

出版日期：2018/05/01
裝幀：平裝
頁數：196

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

在《職場禮儀2.0(提升人際交往能力的技巧)》中，克里斯汀·波拉斯告訴我們如何利用良好的修養提高我們在職場中的工作效率，擴大我們的影響力。她的方法不是憑空想象出來的，而是結合了神經系統科學、醫藥學、心理學等開創性及最新的研究成果和研究方法。對於管理層和僱主們來說，非常有必要讀一讀這本書，它能告訴我們在職場上什麼是正確的行為，怎麼做才能提高工作環境的質量。
全書分四個部分，第一部分描述了什麼是不文明行為及其代價，以及文明行為的潛在收益。第二部分通過了解你是如何對待他人的，來告訴你如何增加影響力和有效性。第三部分給出使你的組織變得更文明的四步法。第四部分教你當因不文明行為而受到傷害時，你應該如何做。

作者介紹

(美)克里斯汀·波拉斯|譯者:劉艷霞//姚麗萍
克里斯汀·波拉斯(Chrisline Poralh)，美國喬治城大學麥克多諾商學院管理系副教授。她曾與谷歌公司、國際貨幣基金組織合作，幫助它們解決由於職場員工不文明的行為而引起的諸多問題。

第1部分  不文明行為的巨大代價和文明的潛在收益
  第1章  不文明行為比你想象的要嚴重
    關於不文明行為的調查
    為什麼不文明現象日益嚴重
  第2章  不文明行為的巨大代價
    不文明行為導致的壓力：比想象的更致命
    不文明行為導致的經濟損失
    不文明行為影響思維技能
    不文明行為導致的更多損失
    不文明行為導致的組織損失
  第3章  文明行為的潛在收益
    不文明與文明的不同結果
    文明行為的回報
    受到文明滋養的團隊和組織終會勝出
    行為是否文明與事業成功的關係
  第4章  不文明之痛
    不文明行為使人變得更敏感
    不文明行為會影響潛意識
    應對不文明之人：隔離
    不文明行為的持久影響
    文明行為的傳播速度
第2部分  你的文明行為檢查及改進方法
  第5章  你文明嗎
    參加不文明測試
    關注盲點
  第6章  文明的基本原則
    簡單的文明行為：說「請」和「謝謝你」
    第一項文明原則：微笑
    第二項文明原則：與下屬建立良好的關係
    第三項文明原則：傾聽
  第7章  別輕易評判他人
    無意識的偏見
    應對無意識偏見谷歌的旅程
    開始對話
  第8章  更多文明原則
    分享資源
    分享成就
    分享感恩
    分享反饋
    分享目的
    讓每一刻都重要
  第9章  E時代的禮儀實踐
    發送電子郵件的基本注意事項
    如何寫救助郵件
    懂得何時不該發郵件
    設定尊重的基調
    應對網路不文明行為
第3部分  提升組織文明
  第10章  招聘
    關於文明的面試

    提升招聘成功率
    深入了解應聘者的過去行為
    利用在線行為數據
    自查文明程度
  第11章  指導
    設定期待值
    塑造文明
    創建規範
    提供指導
  第12章  評分
    超越結果
    感謝人們的幫助
    動員關係網路追蹤文明
    開展下級評估和橫向評估，而不只是依賴於上級
    評估
  第13章  實踐
    建立反饋循環
    你真的能治愈不文明之疾嗎
    不要向不文明行為妥協
    處理離職
第4部分  處理針對你的不文明行為
  第14章  不文明的解藥
    不要只是「算了吧」
    不要深受其害
    逐漸培養工作旺盛感
    讓自己充滿旺盛感
    是否辭職
尾記
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