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不懂禮儀規矩還敢拼職場

  • 作者:蘇茜
  • 出版社:江蘇人民
  • ISBN:9787214212887
  • 出版日期:2018/05/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:315
人民幣:RMB 42 元      售價:
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內容大鋼
    電話第一聲「喂(wei)」開口時,聲調用二聲比四聲好,四聲顯得不耐煩;在社交聊天軟體中發送「在嗎?」會被人認為不懂規矩,屬於晴天霹靂、將人氣成內傷的對話。
    工作群發布消息后,一定要做到收到后回復,這是一種尊重。回復「好的」比「好、知道了」效果好。不回復被視為沒有禮貌的行為。
    職場稱呼是個敏感事項,稱呼「老師、師兄、學長、經理、英文名」微妙之處在哪裡?稱呼職位有什麼講究?
    敲上級辦公室門用什麼節奏和力度?彙報工作時站在多遠距離比較好?
    ……
    不懂這些職場規矩和禮儀,你將頭破血流。蘇茜著的這本《不懂禮儀規矩還敢拼職場》可以讓你不撞南牆繞開坑!

作者介紹
蘇茜
    蘇茜,主要研究方向為日本職場禮儀和中國職場規矩,對90后職場人以及職場情緒有獨到之處。

目錄
第1章  你看起來像什麼地位,你就是什麼地位
  1.在沒摸清公司整體的穿衣風格前,一套得體的正裝是你的
  2.符合TPO(時間、地點、場合)的裝扮
  3.彌補身體缺陷的裝扮
  4.穿衣風格與你的職業盡量登對
  5.女孩穿得清新點,讓青春的因子與服飾的魅力一起在辦公室漫延
  6.職場男,無論你實際上多少歲,都要穿得看起來像三十多歲
  7.別讓領、袖、鞋、襪這些細枝末節頃刻毀掉你的完美職業形象
  8.女士手包、錢包和卡包的用法
  9.文藝青年,如何在辦公室里穿出優雅知性?
第2章  職場真的需要妝一妝:「妝」得好,印象分自然高
  1.女孩愛美敬業兩不誤,一分鐘教你搞定職場髮型
  2.頭髮作為「臉面中的臉面」,卻被很多男士視而不見
  3.化妝能給自己帶來自信,給同事帶來美感,給領導帶來希望
  4.面試妝是一定要化的,素麵朝天去面試等於給自己挖坑
  5.平日里要「淡妝上崗」,是職場男女共同的節操
  6.怎樣化好茶會妝和宴會妝?
  7.解決這四大面子問題,作為男人的你在職場上可以更體面
  8.不一定要植髮,這才是脫髮男女真正的福音
  9.別忘了打扮下你的辦公桌,讓它看起來高效、專業又職業
第3章  職場語言禮儀:你口無遮攔的樣子,真的好傻
  1.為什麼不要說出格話?
  2.再氣再急再委屈,都不可語言衝撞領導
  3.無論領導或同事怎麼誘導你「說實話」,你還是該三思而後行
  4.和上司對話好別說「我不知道」,實在不知道也要換一種說法
  5.頭腦風暴或復盤會議上如何不傷感情地爭論?
  6.有點同理心,就不會口無遮攔了
  7.沒人想聽你說自己的事,都想你聽他們的事
  8.那些引導你「吐槽」領導的人,十有八九是不懷好意的
  9.每個人都期待讚美,「扣分主義」不符合人性
  10.即使你身為上司,也不能一味「威壓對話」
第4章  用好職場微語言:你亂髮微信的行為,真的好險
  1.時刻牢記你的員工角色,別在朋友圈說錯話
  2.微信不是交辦工作的好方式
  3.你真的可以通過朋友圈向領導撒嬌賣乖嗎?
  4.屏蔽領導並不能自保,請用好朋友圈的分組功能
  5.你不喜歡轉發自家公司的微信,這個局,怎麼破?
  6.微信群里怎樣表現才得體:既不當「僵屍」,也不當「莽夫」
  7.如何寫好工作簡訊和微信?
  8.傷害同事關係的四種微信聊天方式
  9.辦公室里,你是那個無作為的「低頭族」嗎?
  10.「嗯嗯」「呵呵」之類的疊詞並不簡單,要聽懂、慎用
第5章  職場行為禮儀:你隨性而為的做派,真的好醜
  1.只需要提前五分鐘到公司,就能給你一天的優雅從容
  2.你在辦公室摔摔打打的樣子真的好討厭
  3.還有一種「被職場無禮」,是你所沒有意識到的
  4.你完全可以優雅地避開腹黑同事給你挖的「坑」
  5.匯總好你的問題,等別人閑暇的時候,再去請教
  6.怎樣稱呼不同年齡、級別的同事?
  7.不同的場合遇見,怎樣和同事打招呼?

  8.愛護你自己的電子設備和隱私,也不冒犯別人的
  9.優雅的坐姿、站姿和步姿真的可以給你「提氣」
  10.流露出高雅氣度的「指尖法則」
  11.電梯間里有規矩,表現到位免尷尬
  12.衛生間里更要慎獨,不講禮貌招人恨
  13.當心無意識犯下的錯
第6章  如何和人事、財務及其他部門打交道才能不被「卡」
  1.了解公司的規章制度,尤其是跟工資掛鉤的部分,更要先弄懂
  2.掌握部門關鍵KPI的基本含義,做好自己的Result-Acti
  3.拿到工資條后,一時間你該干點啥?
  4.別亂打聽別人的工資,對誰都沒好處
  5.報銷單往往是公司測試你忠誠度的一個小工具
  6.怎麼報銷貼票才能避免與財務人員產生矛盾?
  7.預支差旅費,財務流程繁,著急動身又不想自己墊錢,怎麼辦?
  8.人事部不是你的傾談對象
  9.其他部門領導安排你職責範圍外的工作,你該怎麼辦?
  10.休假申請總不通過,主要是你沒有消除老闆的後顧之憂
第7章  職場做事的規矩:讓你的行為標準,永遠符合老闆的內心期待
  1.執行工作要到位:做了和做好,完全是兩個概念
  2.彙報工作重結果:不要贅述過程多艱辛、你多不易,「結果思維」放首位
  3.請示工作說方案:至少要有兩套方案,並表達自己的看法
  4.總結工作說流程:用KPT記錄法做好工作總結
  5.布置工作說標準:既確立了規範,又劃定了工作的邊界
  6.交接工作講道德:不保留,不設障,讓繼任者儘快進入角色
  7.陪領導一起出差,時刻牢記自己的「綠葉」的身份
  8.職場上任何的不順利,先從自己身上找原因
第8章  領受任務和及時覆命的規矩:不讓領導等,不讓領導急,不讓領導氣
  1.領受工作不走樣,不要懼於向上
  2.領受任務后,先動起來,在行動中尋找解決方案,反饋信息
  3.領導安排的事為什麼要事必回復?
  4.多任務行動時,要有「重點思維」
  5.很多人都會在「完成度」上撒謊,交差時含糊其辭
  6.進領導辦公室,門該怎樣敲?
  7.跟領導交流不緊張的五個方法
  8.控制好表情肌,出領導辦公室不要「兩副嘴臉」
  9.當眾發言要建立固定的邏輯框架,否則會讓人聽不下去
  10.緊急情況出現,不要擅作主張;自己失誤,不要試圖掩蓋
第9章  與同事、客戶溝通的規矩:任何人都聊得來,任何事都辦得到
  1.「圍山打獵,見者有份」,自己得了好處要懂得散財
  2.同事之間既要互相幫助,又不能亂了規矩
  3.像出境游一樣做足功課,了解對方的心理「雷區」和「安全區」
  4.同事之間約飯和買單的學問
  5.無論對上對下,都要平等自信,至少顯得是這樣
  6.與同事或客戶發生分歧,首先要回顧是否缺乏清晰明確的溝通
  7.萬一遇到「扯皮」現象,怎樣做更可以保全自我?
  8.在贏得客戶之前,先考慮自己能為客戶的KPI完成貢獻什麼
  9.成功說服一切人的秘訣,在於學會應對他的「蜥蜴腦」
  10.聲音的秘密:為你的談吐加分,幫你搞定客戶
  11.掌握聊天的安全句式,明明是壞事情,也可以說得天衣無縫
第10章  商務往來與宴請的規矩:不會接待、不懂饋贈,註定走不遠飛不高

  1.辦公室內接打客戶電話的禮儀
  2.收發電子郵件的禮儀和規矩
  3.客戶前來拜訪,你在辦公室里需要注意的接待細節
  4.商務拜訪前的準備工作代表了你對對方的重視程度
  5.出席商務場合不帶名片,和出差不帶身份證一樣尷尬
  6.握手的禮儀和規矩
  7.商務會面現場該怎麼合理表現?
  8.記住這些,媽媽再也不用擔心你不會請客戶吃飯了
  9.商務宴請中座次與進餐的禮儀
  10.商務饋贈的禮儀
  11.一不小心得罪了客戶,怎樣道歉才能不影響合作?
第11章  掌握這些外企禮儀,在全世界都能愉快工作
  1.外企同事之間的稱呼,並不是直呼英文名就可以搞定的
  2.入職前就要好好了解你將要進駐公司的企業文化
  3.如果有事情,優先考慮電郵解決,因為外企有「郵件文化」
  4.這幾個英文單詞背後,全是大「坑」
  5.學點飲用咖啡的禮儀,讓你顯得有品位
  6.學點紅酒禮儀,提升你的談資
  7.吃了那麼多次西餐,你竟然連刀叉都沒放對
  8.掌握接機和送客的禮儀
第12章  在機關工作,自我形象要出彩,公共形象不出格
  1.公務員必須要有著裝意識和公共形象管理意識
  2.這三種場合的衣服必須備齊:公務場合、社交場合、休閑場合
  3.公務員的著裝打扮禁忌
  4.在單位食堂用餐,表現不當也會當眾出糗
  5.在做事上,國企注重做某件事的能力,私企注重綜合能力
  6.別說我沒提醒你,痛恨層級關係、嫌麻煩的公務員絕對干不好
  7.領導差你「抽空」辦事,你別真抽空
  8.無論大會小會,你都不能在底下「開小會」

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