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汽車終端服務店品牌運營全案/汽車終端服務店創業實戰讀本

  • 作者:編者:姜尚斌
  • 出版社:化學工業
  • ISBN:9787122307781
  • 出版日期:2018/02/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:164
人民幣:RMB 39 元      售價:
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內容大鋼
    姜尚斌主編的《汽車終端服務店品牌運營全案/汽車終端服務店創業實戰讀本》主要介紹了汽車終端服務店的品牌建設、汽車終端服務店的品牌規劃、汽車終端服務店的品牌維護三個方面的內容。本書淺顯易懂,突出實用性和專業性,具有很強的參考價值。
    本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀,也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。

作者介紹
編者:姜尚斌

目錄
導讀:深化汽車終端服務市場品牌發展
    一、汽車終端服務行業細分
    二、汽車終端服務行業現狀
    三、汽車終端服務行業品牌化趨勢
    四、汽車終端服務行業品牌化建設
第一部分 汽車終端服務店的品牌建設
  第一章 確立品牌定位
    一、品牌的概念
    二、品牌定位的概念
    三、品牌定位的意義
    四、品牌定位的要素
    在線分享: 車爵仕明確高品質品牌定位贏市場
    五、品牌定位的方式
    六、品牌定位的步驟
    在線分享:漆號店定位於快修標準化體驗中心
  第二章 挖掘品牌價值
    一、品牌核心價值的構成
    二、品牌核心價值的特徵
    三、提煉品牌核心價值的原則
    四、挖掘品牌核心價值的要素
    在線分享:洗車人家建立戰略布局,實現品牌價值最大化
    五、挖掘品牌核心價值需考慮的因素
    六、品牌核心價值的落地
    在線分享:小拇指如何打造領先民族品牌
  第三章 設計VI 標識
    一、VI設計的概念
    二、VI設計的原則
    三、VI基本要素的設計
    在線分享:小拇指Logo(商標)詮釋
    四、VI應用要素的設計
    在線分享:車8度的VI 形象展示
  第四章 塑造品牌形象
    一、品牌形象的概念
    二、品牌形象的作用
    三、塑造品牌形象的原則
    四、塑造品牌形象的途徑
    五、品牌形象的維護
    在線分享:中國鉅軒以專業品牌形象領跑業內市場
第二部分 汽車終端服務店的品牌規劃
  第五章 優化品牌戰略
    一、實施品牌戰略的意義
    二、品牌戰略的內容
    在線分享:品牌架構的四種模式
    三、構建品牌戰略的著力點
    四、優化品牌戰略的策略
    在線分享:賽浪與阿里展開戰略合作
  第六章 整合品牌創新
    一、品牌創新的概念
    二、品牌創新的動因
    三、品牌創新的思路

    四、品牌創新的階段
    五、品牌創新的策略
    六、規避品牌創新的風險
    在線分享:特福萊——品牌創新不止步
  第七章 加強品牌宣傳
    一、品牌宣傳的媒體
    在線分享:車爵仕的品牌宣傳媒體
    二、品牌導入期的宣傳
    三、品牌成長期的宣傳
    四、品牌全盛期的宣傳
    五、品牌衰落期的宣傳
    在線分享:汽車美容店的推廣策略
  第八章 實施品牌擴張
    一、品牌擴張的意義
    二、品牌擴張的技巧
    在線分享:米其林馳加的擴張之路
    三、品牌擴張的策略
    在線分享:華盛快修推出子品牌布局連鎖
    在線分享:注意品牌擴張的陷阱
第三部分 汽車終端服務店的品牌維護
  第九章 實行精細化管理
    一、業務流程化
    範本一:售后服務預約流程圖
    範本二:接待流程圖
    範本三:維修流程圖
    範本四:檢驗流程圖
    範本五:結算/ 交付流程圖
    範本六:跟蹤回訪流程圖
    二、管理制度化
    範本一:店容店貌管理細則
    範本二:考勤管理制度
    範本三:客戶財產控製程序
    範本四:財務管理制度
    三、作業標準化
    范 本:××汽車終端服務店維修作業指導書
    四、記錄表格化
    範本一:美容服務委託單
    範本二:接車員崗位流程考核表
  第十章 提供品質化服務
    一、制定質量管理方針、目標
    二、提高服務質量
    三、樹立服務意識
    四、強化服務意識
    在線分享:客戶投訴處理
    五、注重服務細節
    在線分享:車奇士榮獲2016中國汽車後市場百強連鎖第二名
  第十一章 品牌危機防範處理
    一、品牌危機的概念
    二、品牌危機的特徵
    三、品牌危機形成的原因

    在線分享:汽車美容行業再遇誠信危機
    四、品牌危機的預防管理
    五、品牌危機的反應管理
    六、品牌危機的恢復管理
    在線分享:「互聯網+」時代企業如何做好危機公關
參考文獻

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