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實體店這樣做絕不輸電商(2管理工具版)

  • 作者：何毅明
  • 出版社：金城
  • ISBN：9787515516158
  • 出版日期：2018/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：251
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    何毅明著的《實體店這樣做絕不輸電商(2管理工具版)》提供了新零售風口下的實體店運營秘訣和常備管理工具，從團隊管理、客戶管理、貨品管理、營銷管理、促銷管理、網店管理、服務管理和店長自我管理等多個方面，博採線上網店和線下實體店的運營智慧，為讀者總結了8大管理模塊、海量運營表格、12個關鍵指標、17個促銷活動方案和7個營銷推廣創意，有策略，有方法，有工具，更有眾多可借鑒的全新案例，手把手教你用電商思維做實體，逆襲電商，穩賺不賠。
作者介紹
何毅明
    何毅明，店長之聲創始人，門店實戰訓練導師，知名連鎖管理專家，全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師，中國工業經濟聯合會培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問；具有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗；曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習，回國后在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等國內外企業從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。
目錄
緒  實體店管理五大痛點
第一章  團隊管理——團隊管理就是帶著大家做正確的事
  1.目標管理：確定團隊目標，也就有了方向
  2.時間管理：將團隊時間花在能產生最大影響的工作上
  3.培訓管理：用多樣的培訓方式促進員工成長
  4.績效管理：通過考核讓員工發現自己的不足
  5.激勵管理：激勵員工以提升工作積極性
  新員工登記表：掌握應聘者的具體情況
  員工培訓表：明晰員工的培訓內容
  員工績效考核表：讓員工在比較中提升自己
  員工滿意度調查表：了解員工對工作是否滿意
  團隊業務管理表：讓團隊工作一目瞭然
第二章  客戶管理——天道酬勤，經營從客戶管理開始
  1.客戶挖掘：主動挖掘是增加客戶的首要法則
  2.客戶互動：與客戶多互動是聯繫情感的必要方法
  3.客戶服務：為客戶提供真誠的服務，提高滿意度
  4.客戶維護：做好客戶維護，讓對方粘著你
  新客戶管理表：完善有序，有效提升成單率
  客戶跟進表：明確各客戶的具體狀態
  客戶調查表：調查客戶，了解客戶
  客戶賬款管理表：詳細記錄賬款，及時收款
  客戶關係管理表：管理客戶，協調客戶關係
第三章  貨品管理——忽視了貨品管理，一切為零
  1.貨品採購：多方查看，找到適銷對路的商品
  2.貨品入庫：做好商品入庫，為銷售打好基礎
  3.貨品陳列：陳列是門技術活
  4.貨品庫存：做好閑置品的處理，減少庫存成本
  貨品出入庫明細表：做好貨品出入庫登記
  貨品分析表：分析各貨品的銷售狀況，找到暢銷品
  貨品盤存表：了解當天貨品的存貨狀況
  倉庫管理員考核表：提升工作效率，確保現場管理到位
第四章  營銷管理——將各種營銷方法都利用起來才是王道
  1.事件營銷：短時間內提升知名度和影響力
  2.飢餓營銷：製造供不應求的假象，撩撥客戶購買慾
  3.口碑營銷：得口碑者得天下
  4.跨界營銷：創新思路，讓不相干的元素實現交匯
  5.借勢營銷：抓住社會熱點，為我所用
  市場調研分析表：知己知彼，百戰不殆
  營銷計劃表：確定計劃，讓營銷有跡可循
  營銷成本分析表：明確各項花費，做好費用控制
  暢銷產品分析表：多方總結，找到暢銷品的特點
  營銷活動管理表：做好統籌，讓營銷活動更有效
第五章  促銷管理——經營的根本就是將產品賣出去
  1.節日促銷：抓住節假日好時機，打造火爆勢頭
  2.店慶促銷：利用店慶日，主動給用戶送優惠
  3.活動促銷：開展多樣的活動，讓客戶動起來
  4.新品促銷：做好新品促銷，提升宣傳力
  5.存貨促銷：運用多種方法，減少存貨量
  促銷活動申請表：明確活動的具體細則
  促銷活動預算表：明確促銷活動共需要多少錢

  成交記錄表：用實實在在的銷售記錄說話
  客流量統計表：引流進店才是硬道理
  銷售額分析表：對比分析，找到差距
  商品銷售狀況統計表：了解各商品的銷售狀況
第六章  網店管理——移動互聯網時代不能忽視網店的力量
  1.員工管理：不斷提高員工的工作速度和工作質量
  2.流程管理：合理規範網路銷售流程
  3.發貨管理：及時、準確發貨，保證顧客收到貨物完好
  4.促銷管理：採用多種手段，有效促進營業額提升
  5.損耗管理：控制損耗，就是在增加盈利
  員工崗位設置及要求表：明確各崗位的主要工作是什麼
  網店經營調查表：了解網店的經營效果
  貨品管理表：詳細記錄貨品數據
  包裝設計表：給商品穿上一件漂亮的「外衣」
  商品損耗率分析表：認真分析商品損耗，防微杜漸
  商品跟蹤表：了解一件商品的整個流通路線
第七章  服務管理——應對好服務與投訴也就管理好了客戶
  1.客戶檔案：將客戶服務資料整合到一起，一目瞭然
  2.做好跟蹤：主動跟蹤，才能知道服務效果如何
  3.完善流程：服務流程化，為客戶提供卓越的服務
  4.投訴處理：巧妙應對，方能化解危機
  客戶回訪單：每一次成交都是再次成交的開始
  售后服務協議書：給客戶吃下一顆「定心丸」
  售后服務單：讓售后服務有所依據
  售后服務追蹤表：了解維修情況，詢問客戶反饋意見
  售后服務人員管理表：提高工作人員服務質量，吸引回頭客
第八章  店長自我修煉——從我做起，不斷提高
  1.職業規劃：規劃好自己的職業之路
  2.店長定位：知道自己在店中扮演何種角色
  3.選才用才：提高識人用人育人的能力
  4.精細管理：從細節入手改變粗放型管理方式
  5.全局視角：從大處著眼，主動向前看
  實體店日誌表：反省和參悟是自我提升的捷徑
  實體店銷售數據分析表：不只追求成交，還要提高效率
  客戶意見反饋表：吸納客戶意見，提升自己的服務能力
  富蘭克林自我修煉表：管好自己比什麼都重要
  典型成交案例：從成交案例中總結銷售經驗
  時間管理工具：為什麼成功者工作起來總是很輕鬆
附錄一  實體店運營關鍵指標一覽
附錄二  實體店創意促銷活動一覽
附錄三  實體店營銷推廣方案一覽

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