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新零售(打造商業新生態)

  • 作者:周永慶//吳禮勇
  • 出版社:中國鐵道
  • ISBN:9787113234904
  • 出版日期:2018/01/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:200
人民幣:RMB 39.8 元      售價:
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內容大鋼
    周永慶、吳禮勇著的《新零售——打造商業新生態》一書緊緊圍繞「新零售」這一主題,分析環境裂變下電商和店商的零售新思維,闡述新零售的核心,解讀移動互聯網對零售新生態的重構,描述個性消費催生的零售新場景,指出社群助力闖出零售新路子,強調新視野、新技術、新流程、新系統精確制導下的零售新模式,以及超級平台思維指導下的品牌細分與孵化策略,並通過京東、阿里巴巴、良品鋪子、蘇寧、國美在零售領域的實踐與成果,揭開新零售的神秘面紗。

作者介紹
周永慶//吳禮勇

目錄
第一章  環境裂變,倒逼零售新思維
  第一節  新零售:移動互聯時代的商業全新生態
    一、何為「新零售」
    二、「四新」包裹下的新零售
    三、移動互聯時代,線上電商的四大變化趨勢
    四、移動互聯時代,線下傳統零售如何轉型
  第二節  人口結構改變:「80、90、00后」個性化消費成為主流
    一、「80、90、00后」這一代人
    二、「80、90、00后」喜愛個性化消費
    三、針對「80、90、00后」個性化消費需求的營銷策略
  第三節  消費者在改變:情感性消費逐漸成為主流趨勢
    一、從功能性消費向情感性消費轉變是必然的
    二、情感性消費的特點
    三、針對情感性消費的經營策略
  第四節  消費習慣改變:手機下單改變了客戶的PC下單習慣
    一、手機移動端下單迅速普及的背景
    二、手機購物必將超越PC網購成為主流
  第五節  消費渠道改變:店商攜手電筒商,瞬間催生零售新格局
    一、新業態不斷加入,零售業版圖正在發生變化
    二、電商與店商面臨的問題
    三、電商與店商各取所需
    四、電商與店商的未來合作
第二章  新零售核心:心智、渠道、供應鏈
  第一節  佔領心智:心智對了,產品也就對了
    一、得民心者得天下,佔據心智優勢
    二、引爆主流人群的心智,引領消費升級
    三、採取飽和攻擊
    四、搶佔時間窗口
  第二節  控制渠道:新技術讓零售全業態全渠道不再遙遠
    一、新零售渠道的價值主張
    二、新零售渠道的關鍵業務
    三、互聯網時代下新零售渠道的核心能力
    四、從蘇寧互聯網全渠道商業模式看新零售全渠道策略
    五、新零售企業構建渠道商業模式的管理啟示
  第三節  掌握供應鏈:新零售時代供應鏈變革的最終形態
    一、供應鏈4.0時代到來
    二、新零售時代的新型供應鏈
    三、雲供應鏈將主導未來
第三章  移動互聯,重構零售新生態
  第一節  移動族群  方便快捷,造就主流消費群體
    一、中國新主流消費群體的特徵
    二、新主流消費群體帶來的啟示
  第二節  「無粉不營銷」的移動互聯時代,「吸粉」才是重頭戲
    一、移動互聯網思維下的「粉絲」集結
    二、「粉絲」的集體追逐創造巨額利潤
    三、「粉絲」之間的相互模仿刺激消費
    四、「粉絲」經濟消費者的行為特徵
  第三節  客戶在手機那端,移動終端成為流量最佳入口
    一、移動終端成為流量最佳入口的主要因素
    二、移動終端用戶網路消費的行為特徵

    三、針對移動終端用戶網路消費行為給新零售企業的建議
  第四節  超級平台思維下的APP模式,必將成為零售店未來的新陣營
    一、享悅生活,APP影響消費生活的方方面面
    二、APP模式對零售企業的正面影響
    三、零售業APP模式創新的建議
  第五節  移動營銷傳播三大核心要素:技術革新、個性化創意、用戶價值
    一、移動營銷傳播的關鍵要素
    二、移動營銷傳播策略
  第六節  現代物流與新零售的步步融合,形成「線上線下」的生態閉環
    一、現代物流與新零售的關係
    二、新零售與現代物流協同發展的必然性
    三、現代物流與新零售融合的特點
    四、新零售與現代物流協同發展中存在的問題
    五、新零售和現代物流協同發展的建議
第四章  個性消費催生零售新場景
  第一節  自由個性,引領消費迭代下的專屬定製新潮流
    一、「定製」步入普通人生活
    二、拒絕「均碼」,彰顯自我
  第二節  打動消費者的不是便宜價格,而是產品內涵
    一、產品的內涵及其設計
    二、賦予產品文化內涵
  第三節  新零售就要忘記「電商」和「店商」的差別
    一、忘掉「電」「店」差別
    二、怎樣開闢「全渠道」
    三、全渠道消費者是「黃金客戶」
    四、「未來商店」是智能體驗終端
    五、「雲消費」的三個支點
  第四節  讓客戶尖叫,是客戶慷慨解囊的不二理由
    一、針對用戶痛點的產品設計
    二、極致的用戶體驗
  第五節  打好口碑戰,依然是新零售的基本生命線
    一、新零售時代,線下實體店面口碑要聚焦于口碑商品
    二、從爆品到口碑品,真正打造店面質量
    三、選口碑品,讓顧客口碑相傳,增加店面美譽度,提高回購率
    四、增量增利口碑品,甄選很重要
第五章  社群助力,闖出零售新路子
  第一節  搭建多平台社群模式,無縫鏈接全渠道客戶
    一、如何搭建多平台社群模式
    二、通過多平台社群,無縫鏈接全渠道客戶
  第二節  實體零售業社交化是絕地反擊的良機
    一、實體零售業社交化的優勢
    二、實體零售業社交化的途徑:線上和線下
    三、實體零售如何結合社交零售
    四、如何讓社交渠道達成銷售目標
  第三節  做「圈子零售」,有趣更有效
    一、新零售的圈子及其未來
    二、商品品牌可以擁有自己的「圈子」
    三、人比商品品牌更容易打造自己的受眾圈子
    四、如何打造個人、商品品牌的受眾圈
  第四節  線上線下都要成為用戶共同的「家」

    一、用戶黏性及其影響因素
    二、獲取用戶,首先要研究分析用戶
    三、線上線下推廣,增強用戶黏性
  第五節  俱樂部的魅力:不是賣產品,而是賣生活
    一、聯商網組建新零售俱樂部
    二、依文時尚管家體驗中心
    三、「小米之家」零售店粉絲俱樂部
  第六節  利用消費者的心理,推動社交化浪潮
    一、攀比心理:微信打飛機模式
    二、解惑心理:百度知道模式
    三、分享心理:豆瓣模式
    四、導購心理:美麗說模式
第六章  精確制導,激活零售新模式
  第一節  利用大數據,重構新零售的「人、貨、場」
    一、大數據背景下新零售轉型的突破口
    二、利用「大數據」進行零售模式創新的舉措
    三、基於「大數據」的零售創新建議
  第二節  玩轉大數據精準營銷,真正實現為客戶量體裁衣
    一、精準營銷的主要措施
    二、大數據對於精準營銷的作用
    三、大數據環境下精準營銷的優勢
    四、大數據助力精準營銷的實施
  第三節  全新顧問式服務,讓營銷更有黏性
    一、全新顧問式服務的內涵
    二、零售企業服務方式創新的四個維度
    三、售前、售中和售后的創新服務
  第四節  全新個性化服務,打造VIP客戶體驗
    一、全新個性化服務原理
    二、新零售時代下的零售企業個性化定製服務新「玩」法
  第五節  從「三隻松鼠」看體驗營銷下的垂直購物
    一、「三隻松鼠」的體驗營銷策略
    二、「三隻松鼠」帶來的啟示
  第六節  新零售時代自媒體營銷——以微信營銷為例
    一、微信擁有最大的受眾群體
    二、微信營銷與其他營銷渠道的不同之處
    三、微信模式具有很強的非隨機性
    四、微信消費具有更強的感情紐帶
    五、微信消費更傾向於好口碑的日常生活用品
第七章  超級平台思維,品牌細分與孵化策略
  第一節  品牌細分是贏在終端的策略
    一、品牌細分的作用
    二、品牌細分的優勢
    三、品牌細分的實施要點
  第二節  非常規線下品牌業績爆破技術
    一、近距離通信的零售技術
    二、便捷、高效的機器人技術
    三、提高用戶體驗的零售新技術
  第三節  新零售時代線下實體店的品牌爆破
    一、新零售時代實體店的三大變革
    二、實體店在新零售趨勢下的六大變革方向

  第四節  新零售時代零售企業的組織變革方向
    一、縮減規模層級,提升組織效率
    二、優化模塊結構,提高組織效益
    三、集中指揮調度,強化組織協同
    四、突出一線授權,激活組織活力
    五、注重單元效能,增強組織能力
    六、淡化組織邊界,增加組織彈性
第八章  行動學習,揭開新零售的神秘面紗
  第一節  京東創造的新零售傳奇
    一、品牌奇跡——京東的野蠻崛起
    二、無孔不入的宣傳
    三、京東的大布局,構建跨境電商生態系統
    四、京東未來5年內要開100萬家便利店
  第二節  阿里巴巴聯手傳統零售業擁抱新零售
    一、「十里洋場」成為新零售新陣營
    二、商家將比你的家人更了解你的需求
    三、五大維度全面重構新零售
    四、天貓已成開啟新零售的明星企業
    五、天貓的新使命:從銷售通路到功能平台
  第三節  良品鋪子:小步快跑大發展
    一、「門店互聯網  」促線上爆髮式增長
    二、十年時間布局線上線下全渠道
    三、場景營銷打造零食
    四、社交電商將成未來流量入口
  第四節  蘇寧雲商的O2O落地模式開啟新時代
    一、蘇寧易購融合雙線運營,實現線上線下同質同價
    二、新零售時代下,互聯網化升級實體店
    三、打造「三朵雲」,推出雲商新模式
    四、聯姻阿里,助推新零售行業O2O轉型
  第五節  國美實現全渠道新場景強鏈接
    一、體驗經濟時代,用場景「虜獲」用戶
    二、打通社交商務生態圈
後記
參考文獻

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