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系統規劃與管理師教程(全國電腦技術與軟體專業技術資格水平考試指定用書)

  • 作者：編者:崔靜
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302476160
  • 出版日期：2017/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：330
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    崔靜主編的《系統規劃與管理師教程(全國電腦技術與軟體專業技術資格水平考試指定用書)》是全國電腦技術與軟體專業技術資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書。本書根據系統規劃與管理師考試大綱編寫，借鑒了國際上先進的ITSM管理體系，依據國內ITSS標準，涵蓋了信息系統綜合知識、信息技術知識、信息技術服務相關學科知識等，結合國內外IT服務行業的最佳實踐，對於系統規劃與管理師考試具有重要的指導意義。
    本書主要內容包括信息系統綜合知識、信息技術知識、信息技術服務知識、IT服務規劃設計、IT服務部署實施、IT服務運營管理、IT服務持續改進、監督管理、IT服務營銷、團隊建設與管理、標準化知識與IT服務相關標準、職業素養與法律法規以及專業英語。
    本書是參加系統規劃與管理師考試應試者的必讀教材，也可以作為系統規劃與管理師培訓和輔助用書，還可以作為高等院校相關專業的教學和參考用書。
作者介紹
編者:崔靜
目錄
第1章  信息系統綜合知識
  1.1  信息的定義和屬性
    1.1.1  信息的基本概念
    1.1.2  信息的定量描述
    1.1.3  信息的傳輸模型
    1.1.4  信息的質量屬性
  1.2  信息化
    1.2.1  信息化的含義
    1.2.2  我國信息化發展現狀
    1.2.3  國家信息化發展戰略綱要
    1.2.4  兩化融合
    1.2.5  電子政務
    1.2.6  電子商務
    1.2.7  企業信息化
  1.3  信息系統
    1.3.1  信息系統定義
    1.3.2  信息系統的生命周期
    1.3.3  信息系統常用的開發方法
    1.3.4  信息系統總體規劃
  1.4  IT戰略
    1.4.1  IT戰略的內涵
    1.4.2  IT戰略的意義
    1.4.3  IT戰略規劃方法
第2章  信息技術知識
  2.1  軟體工程
    2.1.1  軟體需求分析與定義
    2.1.2  軟體設計、測試與維護
    2.1.3  軟體質量保證及質量評價
    2.1.4  軟體配置管理
    2.1.5  軟體過程管理
    2.1.6  軟體開發工具
    2.1.7  軟體復用
  2.2  面向對象系統分析與設計
    2.2.1  面向對象的基本概念
    2.2.2  統一建模語言與可視化建模
    2.2.3  面向對象系統分析
    2.2.4  面向對象系統設計
  2.3  應用集成技術
    2.3.1  資料庫與數據倉庫技術
    2.3.2  Web Services技術
    2.3.3  JavaEE架構
    2.3.4  NET架構
    2.3.5  軟體中間件
  2.4  電腦網路技術
    2.4.1  網路技術標準、協議與應用
    2.4.2  網路分類、組網和接入技術
    2.4.3  網路伺服器和網路存儲技術
    2.4.4  綜合布線和機房工程
    2.4.5  網路規劃、設計與實施
    2.4.6  網路安全及其防範技術

    2.4.7  網路管理
  2.5  新一代信息技術
    2.5.1  大數據
    2.5.2  雲計算
    2.5.3  物聯網
    2.5.4  移動互聯網
第3章  信息技術服務知識
  3.1  產品、服務和信息技術服務
    3.1.1  產品
    3.1.2  服務
    3.1.3  信息技術服務
  3.2  運維、運營和經營
    3.2.1  運維
    3.2.2  運營
    3.2.3  經營
  3.3  IT治理
  3.4  IT服務管理
    3.4.1  傳統管理方式
    3.4.2  體系化管理方式
  3.5  項目管理
    3.5.1  單項目管理
    3.5.2  項目群管理
  3.6  質量管理理論
    3.6.1  質量管理髮展歷史
    3.6.2  質量管理常見理論方法
    3.6.3  質量管理過程
    3.6.4  質量管理工具
  3.7  信息安全管理
    3.7.1  信息安全管理體系、知識和活動
    3.7.2  信息安全等級保護知識
第4章  IT服務規劃設計
  4.1  概述
  4.2  IT服務規劃設計活動
    4.2.1  規劃設計的活動
    4.2.2  關鍵成功因素
  4.3  服務目錄管理
    4.3.1  設計服務目錄的目的
    4.3.2  服務目錄設計活動
    4.3.3  關鍵成功因素
    4.3.4  參考實例
  4.4  服務級別協議
    4.4.1  服務級別協議介紹
    4.4.2  服務級別協議內容
  4.5  服務需求識別
    4.5.1  服務需求識別的目的
    4.5.2  服務需求識別的活動
    4.5.3  關鍵成功因素
  4.6  服務方案設計
    4.6.1  服務模式設定
    4.6.2  服務級別設定

    4.6.3  人員要素設計
    4.6.4  資源要素設計
    4.6.5  技術要素設計
    4.6.6  過程要素設計
第5章  IT服務部署實施
  5.1  概述
    5.1.1  目標與定位
    5.1.2  作用與收益
  5.2  IT服務部署實施要素
    5.2.1  人員要素部署實施
    5.2.2  資源要素部署實施
    5.2.3  技術要素部署實施
    5.2.4  過程要素部署實施
  5.3  IT服務部署實施方法
    5.3.1  IT服務部署實施計劃
    5.3.2  IT服務部署實施執行
    5.3.3  IT服務部署實施驗收
第6章  IT服務運營管理
  6.1  概述
  6.2  人員要素管理
    6.2.1  人員儲備與連續性管理
    6.2.2  人員能力評價與管理
    6.2.3  人員績效管理
    6.2.4  人員培訓計劃執行
  6.3  資源要素管理
    6.3.1  工具管理
    6.3.2  知識管理
    6.3.3  服務台管理與評價
    6.3.4  備品備件管理
  6.4  技術要素管理
    6.4.1  技術研發規劃
    6.4.2  技術研發預算
    6.4.3  技術成果的運行與改進
  6.5  過程要素管理
    6.5.1  服務級別管理
    6.5.2  服務報告管理
    6.5.3  事件管理
    6.5.4  問題管理
    6.5.5  配置管理
    6.5.6  變更管理
    6.5.7  發布管理
    6.5.8  安全管理
    6.5.9  連續性和可用性管理
    6.5.10  容量管理
  6.6  常見運營管理關鍵考核指標
  6.7  常見監控內容
第7章  IT服務持續改進
  7.1  概述
  7.2  服務測量
    7.2.1  服務測量的目標

    7.2.2  服務測量的活動
    7.2.3  服務測量的關鍵成功因素
  7.3  服務回顧
    7.3.1  服務回顧目標
    7.3.2  服務回顧活動
    7.3.3  服務回顧關鍵成功因素
  7.4  服務改進
    7.4.1  服務改進目標
    7.4.2  服務改進活動
    7.4.3  關鍵成功因素
第8章  監督管理
  8.1  概述
  8.2  IT服務質量管理
    8.2.1  IT服務質量評價模型
    8.2.2  IT服務評價指標
    8.2.3  常見運維服務質量管理活動
  8.3  IT服務風險管理
    8.3.1  風險管理計劃
    8.3.2  風險識別
    8.3.3  風險定性分析
    8.3.4  風險定量分析
    8.3.5  風險處置計劃
    8.3.6  風險監控
    8.3.7  風險跟蹤
第9章  IT服務營銷
  9.1  業務關係管理
    9.1.1  客戶關係管理
    9.1.2  供應商關係管理
    9.1.3  第三方關係管理
  9.2  IT服務營銷過程
  9.3  IT服務項目預算、核算和結算
    9.3.1  IT服務項目預算
    9.3.2  IT服務項目的核算
    9.3.3  IT服務項目結算
    9.3.4  衡量項目效益的指標
  9.4  IT服務外包收益
第10章  團隊建設與管理
  10.1  IT服務團隊的特徵
  10.2  IT服務團隊建設周期
    10.2.1  組建期
    10.2.2  風暴期
    10.2.3  規範期
    10.2.4  表現期
  10.3  IT服務團隊管理
    10.3.1  目標管理
    10.3.2  激勵管理
    10.3.3  執行管理
    10.3.4  人員發展管理
第11章  標準化知識與IT服務相關標準
  11.1  標準化知識

    11.1.1  標準相關概念
    11.1.2  標準的分類
    11.1.3  國家標準制定階段和流程
  11.2  IT服務國際標準
    11.2.1  ISO/IEC20000系列標準
    11.2.2  ISO/IEC27000系列標準
    11.2.3  ISO9000系列標準
    11.2.4  ISO/IEC38500標準
    11.2.5  ISO 22301
    11.2.6  ITIL
    11.2.7  COBIT
  11.3  IT服務國家標準及行業標準
    11.3.1  ITSS標準體系
    11.3.2  GB/T29264-2012
    11.3.3  GB/T28827.1-2012
    11.3.4  GB/T28827.2-2012
    11.3.5  GB/T28827.3-2012
    11.3.6  SJ/T11564.4-2015
    11.3.7  SJ/T11445.2-2012
    11.3.8  SJ/T11565.1-2015
    11.3.9  SJ/T11435-2016
    11.3.10  SJ/T11623-2016
    11.3.11  ITSS運維能力成熟度模型
第12章  職業素養與法律法規
  12.1  職業素養
    12.1.1  職業道德
    12.1.2  行為規範
  12.2  法律法規
    12.2.1  法律概念
    12.2.2  法律體系
    12.2.3  訴訟時效
    12.2.4  常用的法律法規
    12.2.5  刑法修正案（七）
第13章  專業英語
  13.1  服務（Service）
  13.2  信息技術（Information Technology）
  13.3  信息技術服務（Information Technology Service）
  13.4  信息系統（Information System）
  13.5  業務流程（Business Process）
  13.6  面向信息技術的服務（IT-Oriented Service）
  13.7  基於信息技術的服務（IT-Driven Service）
  13.8  信息系統集成服務（Information System Integration Service）
  13.9  集成實施服務（Integration Implementation Service）
  13.10  運行維護服務（Operation Maintenance Service）
  13.11  運營服務（Operation Service）
  13.12  信息技術服務管理（Information Technology Service Management(ITSM)）
  13.13  信息技術治理（Information Technology Governance）
  13.14  過程Process
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